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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「SERVICE」に関するIT製品情報

Online Service Gate Professional/Enterprise  2017/03/23


ソフトバンク コマース&サービス

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ソリューション・その他
価格 Online Service Gate Professional月額費用:150円(税別)/ユーザー最低購入本数100本〜※100〜499本の場合の価格

カテゴリ  シングルサインオン | その他ネットワークセキュリティ関連

製品概要  クラウドサービスの利用下において、社外からのアクセス制限やシングルサインオン環境などを実現するクラウドアクセスコントロールサービス。

オススメユーザー  クラウドサービスをより安全・安心・便利に利用したい企業。


Systemwalker Service Catalog Manager  2012/09/01


富士通

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ソフトウェア
価格 お問い合わせ下さい。(個別見積もり)

カテゴリ  開発環境/BaaS | サーバー仮想化 | シンクライアント | サーバー管理 | 統合運用管理 | 開発ツール

製品概要  企業内の業務アプリケーションを短期間でSaaS化、共有できる環境を提供するソフトウェア。開発・提供期間の短縮が可能で、関係会社へ提供する際に利用料金の明確化も可能。

オススメユーザー  サーバ集約・仮想化/クラウド環境で、業務アプリケーションの共有を検討している企業。


RSA CyberCrime Intelligence Service  2013/03/27


EMCジャパン

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ソリューション・その他
価格 お問い合わせ下さい。

カテゴリ  その他ネットワークセキュリティ関連 | アンチウイルス | メールセキュリティ

製品概要  RSAが収集した最新のマルウェア情報を日次・週次で企業に提供するサービス。セキュリティ機器との連携により、不正侵入や情報漏洩リスクに早急な対応を行うことができる。

オススメユーザー  社内PCのマルウェアへの感染や、情報漏洩を防止したい企業。マルウェアの脅威に対し、早急かつ適切な対策を行いたい企業。


SafeNet Authentication Service(セーフネット認証サービス)  2013/08/01


日本セーフネット

企業規模  大企業・中堅企業 向け   製品形態  ASP・SaaS
価格 お問い合わせ下さい。

カテゴリ  ワンタイムパスワード | 認証 | シングルサインオン | サービスデスク

製品概要  初期費用なしで始められる、簡単導入・簡単運用・高いセキュリティ機能のクラウド型ワンタイムパスワード認証サービス。デバイス認証、コンテキスト認証も標準搭載。

オススメユーザー  企業内のシステム以外にも、クラウドサービスの利用やデバイスの増加などでパスワードが飽和状態となっている企業。


Oracle Service Cloud  2017/02/23


日本オラクル

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ASP・SaaS
価格 コールセンター機能 (電話、E-mail、チャット、コブラウズ、Web RTC) 1ユーザ 1万6800円FAQサイト機能 1セッション 7.86円※税別、月額

カテゴリ  CRM | CMS | EC | FAQシステム

製品概要  Webサイト、メール、ソーシャル、コールセンターの様々なチャネル(顧客接点)におけるカスタマー・サポートを提供するクロスチャネル型クラウドソリューション。

オススメユーザー  顧客サポートコストの削減を行いたい企業。様々なチャネルからの問い合わせを統合的に管理し、顧客満足度を向上させたい企業。


「SERVICE」に関するセミナー情報

サービスデスクツールSenju Service Managerハンズオンセミナー

野村総合研究所


開催日

 5月25日(木)

開催地 東京都   参加費 無料


カテゴリ  サービスデスク | 統合運用管理 | その他運用管理関連

概要  サービスデスクツールの導入を検討されているお客様から、よくこの様なお話を伺います。 ・サービスデスクツールの導入による効率化の具体的なイメージが湧かない。…

オススメユーザー  情報システム部の統括|ネットワークの設計・運用|システムの設計・運用


「SERVICE」に関する特集



 クラウドにおけるセキュリティの現状と対策について、特にIaaS(Infrastructure as a Service)を中心として解説する。


カテゴリ  IaaS/PaaS |




こんにちは。加賀結衣(かが ゆい)と申します。このコラムでは、NRIネットコム株式会社の「Amazon Web Services パターン別構…


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「SERVICE」に関するニュース



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カテゴリ  ID管理 | シングルサインオン




 リックソフトは、オープンソースのECM(エンタープライズコンテンツマネジメント)ソフトウェア「Alfresco」の新版の提供を開始した。今回提供するのは、コンテンツ管理の「Alfresco Content Services」と、プロセス管理の「Alfresco Process Services」、両者を統合した「Alfresco Digital Business Platform」。…


カテゴリ  文書管理 | BPM | 開発ツール




 リバーベッドテクノロジーは、サービスプロバイダーがNaaS(Network as a Service)を提供できるように設計したプラットフォーム「Riverbed Service Delivery Platform」の提供を2017年第3四半期以降に開始する。本プラットフォームは、NFV(ネットワーク機能仮想化)に起因する運用上の複雑性を排除でき、NFV投資…


カテゴリ  SDN | DevOps



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