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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「SERVICE」に関するIT製品情報

Systemwalker Service Catalog Manager  2012/09/01


富士通

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ソフトウェア
価格 お問い合わせ下さい。(個別見積もり)

カテゴリ  開発環境/BaaS | サーバー仮想化 | シンクライアント | サーバー管理 | 統合運用管理 | 開発ツール

製品概要  企業内の業務アプリケーションを短期間でSaaS化、共有できる環境を提供するソフトウェア。開発・提供期間の短縮が可能で、関係会社へ提供する際に利用料金の明確化も可能。

オススメユーザー  サーバ集約・仮想化/クラウド環境で、業務アプリケーションの共有を検討している企業。


RSA CyberCrime Intelligence Service  2013/03/27


EMCジャパン

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ソリューション・その他
価格 お問い合わせ下さい。

カテゴリ  その他ネットワークセキュリティ関連 | アンチウイルス | メールセキュリティ

製品概要  RSAが収集した最新のマルウェア情報を日次・週次で企業に提供するサービス。セキュリティ機器との連携により、不正侵入や情報漏洩リスクに早急な対応を行うことができる。

オススメユーザー  社内PCのマルウェアへの感染や、情報漏洩を防止したい企業。マルウェアの脅威に対し、早急かつ適切な対策を行いたい企業。


SafeNet Authentication Service(セーフネット認証サービス)  2013/08/01


日本セーフネット

企業規模  大企業・中堅企業 向け   製品形態  ASP・SaaS
価格 お問い合わせ下さい。

カテゴリ  ワンタイムパスワード | 認証 | シングルサインオン | サービスデスク

製品概要  初期費用なしで始められる、簡単導入・簡単運用・高いセキュリティ機能のクラウド型ワンタイムパスワード認証サービス。デバイス認証、コンテキスト認証も標準搭載。

オススメユーザー  企業内のシステム以外にも、クラウドサービスの利用やデバイスの増加などでパスワードが飽和状態となっている企業。


Oracle Service Cloud  2017/02/23


日本オラクル

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ASP・SaaS
価格 コールセンター機能 (電話、E-mail、チャット、コブラウズ、Web RTC) 1ユーザ 1万6800円FAQサイト機能 1セッション 7.86円※税別、月額

カテゴリ  CRM | CMS | EC | FAQシステム

製品概要  Webサイト、メール、ソーシャル、コールセンターの様々なチャネル(顧客接点)におけるカスタマー・サポートを提供するクロスチャネル型クラウドソリューション。

オススメユーザー  顧客サポートコストの削減を行いたい企業。様々なチャネルからの問い合わせを統合的に管理し、顧客満足度を向上させたい企業。


Oracle Planning and Budgeting Cloud Service(PBCS)  2017/02/19


日本オラクル

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ASP・SaaS
価格 1ユーザ:1万4400円(税別、月額)〜※10ユーザより提供

カテゴリ  会計システム | ERP

製品概要  経営管理ソリューション分野で高いシェアを誇るOracle Hyperionの予算管理機能をクラウドで提供。データ入力/連携から各種計算処理、レポート・分析をトータルに実現。

オススメユーザー  Excelで管理会計・予算管理を行っていて、使い勝手はよいが煩雑と感じる方。短期間導入、スモールスタートの製品をお探しの方。


「SERVICE」に関するセミナー情報

今さら聞けない! Active Directory入門

グローバルナレッジネットワーク


開催日

 4月10日(月)

開催地 東京都   参加費 無料


カテゴリ  その他運用管理関連 |

概要  Active Directory(Active Directory Domain Services)は、ネットワーク上の情報を一元管理するためのシステムです。「…

オススメユーザー  ネットワークの設計・運用|情報システム部の統括|システムの設計・運用


「SERVICE」に関する特集



 クラウドにおけるセキュリティの現状と対策について、特にIaaS(Infrastructure as a Service)を中心として解説する。


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こんにちは。加賀結衣(かが ゆい)と申します。このコラムでは、NRIネットコム株式会社の「Amazon Web Services パターン別構…


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カテゴリ  ID管理 | シングルサインオン




 リックソフトは、オープンソースのECM(エンタープライズコンテンツマネジメント)ソフトウェア「Alfresco」の新版の提供を開始した。今回提供するのは、コンテンツ管理の「Alfresco Content Services」と、プロセス管理の「Alfresco Process Services」、両者を統合した「Alfresco Digital Business Platform」。…


カテゴリ  文書管理 | BPM | 開発ツール




 日本オラクルは、データ可視化クラウドサービス「Oracle Data Visualization Cloud Service」が、トヨタの実証運用する低炭素交通システム「Ha:mo」で展開する小型モビリティのシェアリングサービス「Ha:mo RIDE」の利用動向分析に採用されたと発表した。Oracle Data Visualization Cloud Serviceは、数回クリ…


カテゴリ  データ分析ソリューション | ビッグデータ | BI | その他データ分析関連



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