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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

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Windows Server 2012に搭載されているNAP(NetworkAccess Protection)を用いれば、コストをかけずに検疫を実現し、クライアント管理におけるユーザの利便性と管理の効率性を両立可能だ。NAP実装の際の注意点とは?


カテゴリ  Windows | 検疫



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