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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「JAVAアプ」に関する特集



携帯アプリが劇的に進化する「BREW」。アプリ起動時間は約1秒、大容量で高パフォーマンスな携帯空間を実現するBREWの秘密を紐解きます。Javaアプリとの違いは?仕組みはどうなっているの?その全貌を分かりやすく解説。


カテゴリ  モバイル通信サービス | 携帯電話


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カテゴリ  開発ツール |



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