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「IVR」に関するニュース



 トランスコスモスは、カスタマーサポートサイトをスマートフォンに最適化したビジュアルIVRサービス「Contact-Link for V-IVR」の提供を開始した。「Contact-Link」は、顧客コミュニケーションを支援するコンタクトセンタープラットフォーム。電話・Web・SMSなどで顧客との双方向コミュニケーションを行え、複数チ…


カテゴリ  コールセンター/CTI | スマートフォン最適化 | FAQシステム




 ソフツーは、クラウド型コールセンターシステム「BlueBean」のバージョン8.5の提供を開始した。今回のバージョンでは、ACD(スキルベースルーティング)のレポート機能を拡張し、時間帯・日・曜日別のレポート出力や、レポート結果のグラフ表示に対応した。また、オペレーターがプレビュー発信(クリック発信)時…


カテゴリ  コールセンター/CTI |



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