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「ITで」に関する特集



売上に直接つながる機会は少ないものの、満足度維持・向上のために怠ることのできない問い合わせやクレーム対応。信頼性UPのために必須だが、多くの手間も掛けれない…ITで円滑に顧客に対応できるお助け手段ご紹介。


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 今回は、前回紹介した「情報サービス産業におけるワークスタイル変革の実現に向けて」という報告書で掲げた「ITを活用して情報サービス産業のワークスタイルを場所と時間に縛られない形態に変革し、企業競争力強化と就労者のクオリティ オブライフ(QOL)向上を同時に実現する。」というビジョンの背景について述べる。 企業競争力強化は、ある意味で漠然とした目標であるが、就労者のQOL向上はしばしば個々人の火急の課題となる。私事ではあるが、5年前にニューヨークに赴任した際、妻に同行してもらった事で生じた妻のキャリアの中断を忘れることができない。それまで働いていた職場を退職し、渡米。幸い、米国でも労働許可は下り、類似の職場での就労もでき、さらに幸いなことに帰国後元の職場に復職できている。しかしながら、途中に中断があった事から、キャリアの一部がリセットされてしまった。妻の仕事はITではなく、人に接する仕事なので、赴任帯同による離職は避けられないものだったが、ITエンジニアの場合、職務によってはその場所にいなくても遂行できる。


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 近年、日本を訪れる外国人観光客の数は2014年に過去最高を記録し、急速に増加している。それに加え、2020年に東京オリンピックが開催されることから、訪日外国人の対応は喫緊の課題となっている。特に言葉の壁は課題の一つ。オリンピック準備局も多言語対応を訴えている状況だ。 今後「世界最先端IT国家」と「観光立国」を目指す日本は訪日観光客との言葉の壁をITで解決していかなければならない。そのような中、長野県スキー連盟は2015年8月29日に行われた国際大会「2015FISサマーグランプリジャンプ白馬大会」で、外国人選手の対応に多言語通訳サービスの「V-CUBE トランスレーター」を取り入れたという。V-CUBE トランスレーターは訪日外国人の対応にどれだけ効果があったのか、製品導入の担当者に話を聞いた。


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「ITで」に関するニュース



 キヤノンマーケティングジャパンと損害保険ジャパン日本興亜は、中小オフィス向けに、サイバー保険を付帯したネットワークセキュリティサービス「HOME type-U2サイバー保険付き5年パック」の提供を7月3日に開始する。価格は76万8000円(税別)。本サービスでは、統合型セキュリティ装置(UTM)「HOME-UNIT」でサイ…


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 ウォンテッドリーは、企業訪問向けのサービス「Wantedly Visit」で、人材採用担当者が面談の候補日を容易に算出できる機能をリリースする。今回の新機能では、Googleカレンダーと連携した場合に、カレンダーに登録された採用担当者や会議室の空き状況が優先される。その後、採用担当者のそれまでの面談設定時間を考…


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