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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「EGGPLANT 自動化」に関するニュース



 ウェブレッジは、TestPlant製のソフトウェア品質検証ツール「eggPlant」を用いたテスト自動化サービスの提供を開始する。価格は個別見積もり。eggPlantは、画像認識による処理が可能で、画像が多く使われているアプリケーションなどで表示確認や指定画像のタップなどに対応できる。また、Windows用のアプリケーシ…


カテゴリ  テストツール |



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