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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「CONNECTION ログイン」に関するニュース



 アルプス システム インテグレーション(ALSI)は、クラウド型の多層セキュリティゲートウェイサービス「InterSafe GatewayConnection」の提供を10月末に開始する。「侵入を防ぐことはできない」ことを前提とした出口対策を強化することでリスクコントロールと運用負荷の軽減を図る。本サービスを上位プロキシとし…


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