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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「DEEP 製品」に関するニュース



 日立ソリューションズは、トレンドマイクロと連携し、マルウェアの感染拡大を防止するソリューションの提供を8月31日に開始する。価格は個別見積もり。今回のソリューションでは、トレンドマイクロの「Deep Discovery Inspector」(DDI)を活用した入口・出口監視と内部ネットワークの監視でマルウェア感染端末を…


カテゴリ  アンチウイルス |



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