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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「DAL データ移行」に関するニュース



 データ・アプリケーション(DAL)は、データハンドリング基盤「RACCOON(ラクーン)」で、重複除去や構造変換といった機能を追加した新版「1.5」の出荷を開始した。RACCOONは、業務システムのマイグレーションやリプレースなどの場面でのデータ移行や、複数の業務システム間のデータ連携でのフォーマットや文字コ…


カテゴリ  ETL | EAI



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