「CTIソリューション」から探す!IT製品・セミナー情報

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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「CTIソ」に関するIT製品情報

通話録音システム 「Oreka」  2012/02/15


オプト・エス・ピー

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ソフトウェア
価格 【ライセンス購入】【月間サブスクリプション】【年間サブスクリプション】の 3パターンから選択※詳細は「補足説明」参照

カテゴリ  その他運用管理関連 | コールセンター/CTI | その他情報システム関連 | その他通信サービス関連

製品概要  低コストと高機能・高信頼性を両立した通話録音システム●NEC、Avayaの接続性認定ソリューション●導入コスト削減、簡単導入・運用●多様なプロトコル、コーデックに対応

オススメユーザー  コールセンタシステムの通話録音を低コストで構築したい企業やSIer。内部統制対策として通話録音をしたい企業など。


「CTIソ」に関するセミナー情報

Text Mining Studio体験セミナー 締切間近

NTTデータ数理システム


開催日

 2月15日(木),3月6日(火)

開催地 東京都   参加費 無料


カテゴリ  データ分析ソリューション | コールセンター/CTI | ソーシャルメディア分析

概要  テキストマイニングを効率よく理解し、実際に体験できる大人気の無料セミナーを毎月開催しています。テキストマイニングの基本から Text Mining Studio…

オススメユーザー  製造・生産管理|その他|営業・販売


「CTIソ」に関する特集



日本生命のとある部門で働くRPA「ロボ美ちゃん」。2016年には入社式まで行われ、話題をさらった。導入から1年経った今、どのような効果が出ているのか。「バラ色の世界ではない」と語る同社の活用事例を紹介する。


カテゴリ  その他基幹系システム関連 | ワークフロー | 帳票管理システム | 特定業種向けシステム | CRM | コールセンター/CTI




 米Salesforce.comは、2016年9月19日(米国時間)、自社で提供する各種クラウドサービスに自然言語処理や深層学習(ディープラーニング)などの機能を組み込んだ「Salesforce Einstein(Einstein/アインシュタイン)」を発表した。併せて、AIに特化した研究開発部門「Salesforce Research」も組織する。  Einsteinは、過去に米Salesforce.comが買収したAI技術を持つ9つの企業の技術を基にしており、「Salesforceプラットフォーム」上の顧客情報などのデータを学習ソースにして、同プラットフォーム上の各サービスで利用できる。


カテゴリ  SFA | CRM | コールセンター/CTI | その他情報システム関連


「CTIソ」に関するニュース



 リゲインは、Webサイトの売り上げを増加するために、人工知能(AI)で営業支援を行うチャットボットシステム「ShowTALK+ASSIST」の提供を8月22日に開始した。本システムでは、製品の購入やサービスの導入を検討しているWebサイト訪問者の質問にオペレータが回答する際、AIが適切な回答候補を提示する。AIには同社…


カテゴリ  EC | コールセンター/CTI | その他情報共有システム関連




 ブリッジインターナショナルは8月30日、インサイドセールス(電話やメールなど、非訪問の手段による営業活動)を支援するクラウド型ソリューションの新バージョン「Funnel Navigator Summer2017」をリリースした。今回のバージョンの主な新機能は4つ。1つ目は、Webサイトへのアクセスログを追跡するWebトラッキン…


カテゴリ  SFA | コールセンター/CTI | その他WEB構築関連




 イデア・レコードは、飲食店向け予約管理システム「お席トットくん」に、グルメサイトなど各種Web媒体の情報更新と在庫調整を一括で行う機能を搭載した。本システムは、コールセンターと連動してクラウド上で予約管理を行うシステムで、今回搭載された「グルメサイトアップデートツール」により、大手の主要グルメ…


カテゴリ  特定業種向けシステム | コールセンター/CTI | その他WEB構築関連



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