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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

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 株式会社フリースタイルは、無料から利用できるフリーミアムモデルのCTIソフト「Fullfree」に、クラウドを使ったデータ共有機能を追加し、複数人での同時利用に対応させた。今回追加された機能では、クラウド上に作成した共有スペースにデータを保存することで、複数人による同時編集が可能になる。電話着信時の顧…


カテゴリ  コールセンター/CTI | その他情報共有システム関連



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