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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、もともとはコンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「cti」に関する記事情報

サーバレスアーキテクチャ比較、Lambda、Cloud Functions、Azure Functionsのどれを選ぶ?

サーバレスアーキテクチャの導入を検討する際に留意すべきポイントや、サービスを選ぶ際の選定ポイント、効果が表れやすいユースケースなどについて解説する。

徹底解説、サーバレスアーキテクチャの仕組みとメリット

にわかに脚光をあびるようになった「サーバレスアーキテクチャ」の基礎講座として、用語の定義やメリットを紹介する。AWS Lambda、Cloud Functions、Azure Functionsといったサービスを勉強したい人も注目したい。

ロボットが小脳を持つと何が起こるか~「リアルハプティクス」とIoA(Internet of Actions)

今までのロボットに足りなかったものは「小脳」。触覚と操作の記憶を流通させる「動作のインターネット」とは? リアルハプティクスの産業応用がどこまで進んでいるかを取材した。

「cti」に関するIT製品情報

サイバー脅威インテリジェンス入門:種類別特徴と効果

ファイア・アイ株式会社

セキュリティの向上には、脅威情報の活用が欠かせない。中でも有用と目されるのがサイバー脅威インテリジェンス(CTI)だが、ベンダーごとの定義にいまだブレが残る。そこで真に役立つCTIを見極めるための要件を解説する。

ProActive E2(プロアクティブイーツー)

SCSK株式会社

超寿命ERP さまざまな環境変化に強く、永く使えるERPパッケージ

オールインワンBIツール Actionista!

株式会社ジャストシステム

簡単操作でキューブ作成・多次元集計・データの再分析が可能

建築業に適切な、文章・ワークフロー管理システムを迅速に開発

株式会社ビルドシステム

Guido Constructionでは建設プロジェクトの成功のために、複雑な建設文書管理と進捗の可視化を行うべく、開発プラットフォーム製品で独自のアプリケーションを構築した。

新会社の業務開始前わずか2カ月半でCTI連携のCRMシステムを構築

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

マイナビのグループ会社として新設されたマイナビコンタクトサービス。6カ月後のアウトソーシング業務開始に向けて、速やかなコールセンターシステムの構築が求められた。

「cti」に関する新着セミナー

Operations Orchestration&Unified Functional Testing体験セミナー

株式会社アシスト

2019/04/11(木)14:00~17:00

  • 東京都
無料 | 定員5名 | 開発 | 情報システム | 運用管理

Unified Functional Testing体験セミナー

株式会社アシスト

2019/02/13(水)13:00~15:00

  • 東京都
無料 | 定員5名 | 開発

Unified Functional Testing体験セミナー

株式会社アシスト

2019/03/12(火)13:00~15:00

  • 東京都
無料 | 定員5名 | 開発

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