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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「CTI 事例」に関するセミナー情報

ポイントを絞って解説するCCPM導入事例セミナー 締切間近

ビーイング


開催日

 5月26日(金)

開催地 東京都   参加費 無料


カテゴリ  プロジェクト管理 |

概要  TOC(制約理論)のプロジェクト向けソリューションであるCCPMは、近年、自動車製造業のマツダの「SKYACTIV TECHNOLOGY」開発や三井造船の設計部…

オススメユーザー  ネットワークの設計・運用|製造・生産管理|システムの設計・運用


「CTI 事例」に関するニュース



 SCSKは、ERPパッケージ「ProActive E2」を、サンケイビルグループがグループ会計システムとして採用したと発表した。サンケイビルでは、20年以上にわたりオフコンで稼働していた旧システムの老朽化に伴い、税法改正や会計基準の変更などへの対応が困難になり、制度対応を手作業で行うことで業務プロセスが煩雑にな…


カテゴリ  会計システム | ERP



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