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基礎解説CRMとは?

CRM(Customer Relationship Management)システムとは、企業と顧客との良好な関係を強化/維持していくためのプロセスを管理するためのソフトウェアのこと。CRMを実現していくためには、経営戦略をベースに体制とプロセスを構築し、CRMシステムを導入することで、プロセスの自動化やデータ分析を行うことになる。

「動向 調査」に関する特集



 総務省の平成23年通信利用動向調査では、「携帯電話」の世帯保有台数が94.5%、「パソコン」が77.4%、「スマートフォン」が…


カテゴリ  スマートフォン | タブレット




 2016年10月19日、アイ・ティ・アール(以下、ITR)は「国内IT投資動向調査2017」を発表し、その要点を解説した。今回で16回目を数えた本調査は、2016年8月にIT戦略の決定に関与する国内企業、2685件の回答から、ITに関する投資動向をまとめたものだ。この結果は報告書として2016年11月中旬に販売される予定であるが、そのトピックスを紹介しよう。


カテゴリ  特定業種向けシステム |




 日本の情報システムの信頼度は世界でも群を抜いて高いが、情報システムの障害は程度の差こそあれ、発生するものである。JUASの企業IT動向調査2012に以下の報告が掲載されている。


カテゴリ  サーバー管理 |



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