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基礎解説CRMとは？

CRM（Customer Relationship Management）システムとは、企業と顧客との良好な関係を強化／維持していくためのプロセスを管理するためのソフトウェアのこと。CRMを実現していくためには、経営戦略をベースに体制とプロセスを構築し、CRMシステムを導入することで、プロセスの自動化やデータ分析を行うことになる。

「CRMシステム」に関するIT製品情報

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SAP CRM  2013/06/15


SAPジャパン

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ソフトウェア
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カテゴリ  CRM | ワークフロー | BPM | SFA | BI

製品概要  マーケティング、セールスからeコマース、チャネル管理など、幅広い機能を提供する高機能CRMシステム。

オススメユーザー  マーケティングやセールスを支援するシステムをお探しの方。迅速な顧客対応が可能で、拡張性を備えたCRMシステムをお探しの方。


アリエル・SFA/CRM  2016/07/01


ワークスアプリケーションズ

企業規模  大企業・中堅企業 向け   製品形態  ソフトウェア
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カテゴリ  SFA | リモートアクセス | CRM | 開発環境/BaaS

製品概要  SFA/CRMに求められる基本機能をテンプレートで提供。開発フレームワークによって企業独自のシステムを短期間で構築できる、オーダーメイド型SFA/CRMシステム。

オススメユーザー  売上の向上/営業力強化/ビジネス力向上に寄与するSFA/CRMシステムを探している企業。


コラボスCRM ＜顧客情報管理CRMシステム＞  2012/07/15


コラボス

企業規模  中堅企業・中小企業 向け   製品形態  ソリューション・その他
価格 お問い合わせ下さい。

カテゴリ  CRM | コールセンター/CTI | サービスデスク

製品概要  クラウド型の顧客情報管理システム。月額料金制で小・中規模コールセンターで利用しやすい。簡単操作、柔軟に規模や拠点数を変更可能。

オススメユーザー  顧客管理システムをコストを抑えて導入したい企業。中小規模でも使いやすいコールセンター向けCRMソフトを導入したい企業。


統合型CRMソリューション Visionary  2017/08/01


フュートレック

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ASP・SaaS
価格 【ASP】初期設定費：25万円〜月額利用費：20万円〜【パッケージ】ライセンス＋初期設定費：325万円〜年間保守費：60万円〜※税別

カテゴリ  CRM |

製品概要  「顧客を知る」ための多彩な機能を備え、マーケティング施策の効果向上を支援するCRM（顧客管理）ソリューション。O2Oに対応した機能により、店舗とECの統合管理が可能。

オススメユーザー  顧客を統合管理したい企業。O2O・オムニチャネル戦略を実践したい企業。自社独自のCRMシステムを低コストで構築したい企業。


「CRMシステム」に関する特集

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大企業向けと中小企業向け、クラウド型にオンプレミス型など…数あるCRMシステムでは備えている機能も多種多様です。しかしながら、ほぼすべての製品が共通して装備している機能もありますのでそちらを説明します。


カテゴリ  CRM |




CRMシステムを実際に導入した結果、「どのように活用したらいいのか分からない」と頭を悩ませている人も少なくないようです。そこで今回はCRMの活用方法について、いくつか具体的に紹介します。


カテゴリ  CRM |




CRMの力を100％引き出すには、導入前にどのような準備を整える必要があるのでしょうか。今回はCRMシステムの導入を成功させるために事前に確認すること、検討すべき事柄などについて、いくつか挙げていきます。


カテゴリ  CRM |


「CRMシステム」に関するニュース

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　インターパークは4月6日、クラウド型の顧客管理（CRM）システム「サスケ」で、本システムに蓄積したマーケティングや営業のデータと外部システムを連携する「API機能」をリリースした。本システムは、主にリードデータと呼ばれる見込み客や潜在顧客の管理に強く、マーケティングや営業の部門で利用できる。今回の…


カテゴリ  CRM |




　イットアップは、営業日報を自動で作成するクラウドソリューションの提供を開始した。本ソリューションでは、iPadやWindowsタブレットなどの端末を利用して営業活動をすることで、商談内容や顧客情報、位置情報などを自動的に記録し、日報システムと連携することが可能になる（ユーザーのSFA／CRMシステムとの連携…


カテゴリ  SFA | その他スマートデバイス関連




　テクマトリックスは、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」でWebチャット対応を支援する「FastChat」を6月1日に発売する。リリースは7月31日の予定だ。FastChatでは、企業Webサイトの訪問者が、コンタクトセンターへチャットで質問でき、その応対履歴を、電話やメール、SNSの応対履歴とともに一元管理でき…


カテゴリ  コールセンター/CTI | CRM | その他情報共有システム関連


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