基礎解説CRMとは？
CRM（Customer Relationship Management）システムとは、企業と顧客との良好な関係を強化／維持していくためのプロセスを管理するためのソフトウェアのこと。CRMを実現していくためには、経営戦略をベースに体制とプロセスを構築し、CRMシステムを導入することで、プロセスの自動化やデータ分析を行うことになる。
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SFAとMAの視点から見た中堅・中小企業のCRM実像 ： すご腕アナリスト市場予測：
顧客との関わりを考えていく上で重要なCRMだが、中堅・中小企業においての状況は？ 調査データを基に概観する。
CRMシステムが備える「4つ」の基本機能とは？ ： そこが知りたい！CRM：
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「CRM」シェア（2013年度） ： シェア情報アーカイブ：
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「中堅中小企業向けCRM」シェア（2013年7月） ： シェア情報アーカイブ：
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「中小企業向けCRM」シェア（2012年8月） ： シェア情報アーカイブ：
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