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基礎解説CRMとは?

CRM(Customer Relationship Management)システムとは、企業と顧客との良好な関係を強化/維持していくためのプロセスを管理するためのソフトウェアのこと。CRMを実現していくためには、経営戦略をベースに体制とプロセスを構築し、CRMシステムを導入することで、プロセスの自動化やデータ分析を行うことになる。

「CRM トレンド」に関する特集



統合的なCRMソリューションを提供しているtopベンダ3社に、現在のCRMトレンドや自社の強み、これから向かうべきCRM戦略の方向性についてインタビューを実施!2016年CRMが向かうべき方向性とは?


カテゴリ  CRM |




「営業支援システム(SFA)は、営業支援の機能だけを比較して選定すると失敗しやすい」という。では、何をどうやって選べば効果が出るのか? SFAのトレンドとともに比較のポイントを紹介する。


カテゴリ  SFA | 特定業種向けシステム | CRM | グループウェア


「CRM トレンド」に関するニュース



 ビートレンドと東芝テックは提携し、ビートレンドのCRM「betrend」と東芝テックの量販店向け顧客情報システム「CSdelight」を連係した「betrend CSdelight連携プラン」を発売した。モバイル会員証を搭載した自社スマートフォンアプリの構築や、顧客の購買履歴と属性を活用した効果的な情報配信やクーポン・ポイント…


カテゴリ  CRM | その他スマートデバイス関連 | 特定業種向けシステム




 ビートレンドは、CRM基盤「betrend」に「LINE@連携オプション」を追加した。本製品は、スマートフォンやタブレット、携帯電話などを活用し、顧客との接点を統合的に管理・運用できる。メールやアプリプッシュ通知、SMS、電話、ハガキDMといった複数のコンタクトチャネルを利用できる。今回の新オプションでは、「…


カテゴリ  CRM | その他情報共有システム関連



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