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基礎解説CRMとは?

CRM(Customer Relationship Management)システムとは、企業と顧客との良好な関係を強化/維持していくためのプロセスを管理するためのソフトウェアのこと。CRMを実現していくためには、経営戦略をベースに体制とプロセスを構築し、CRMシステムを導入することで、プロセスの自動化やデータ分析を行うことになる。

「CRM トレンド」に関する特集



統合的なCRMソリューションを提供しているtopベンダ3社に、現在のCRMトレンドや自社の強み、これから向かうべきCRM戦略の方向性についてインタビューを実施!2016年CRMが向かうべき方向性とは?


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「CRM トレンド」に関するニュース



 ビートレンド株式会社は、スマートCRMプラットフォーム「betrend」で、店舗のスマートデバイスでの接客・販促を支援する2つのオプション「betrend 店舗スタッフ向けアプリ」「betrend 店舗販促アカウント」をリリースした。「betrend 店舗スタッフ向けアプリ」は、店頭で提示された会員証バーコードを読み取り、ポ…


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 ビートレンド株式会社は、CRMプラットフォーム「betrend」で管理する顧客情報と利用履歴を活用したハガキDMを効率的に発送できる「betrend スマートDM」をリリースした。「betrend」では、顧客の氏名/住所/性別やよく利用する店舗などの顧客情報と、来店回数/クーポン利用/ポイント利用/購入金額などの利用履…


カテゴリ  CRM | その他メール関連




 ビートレンドとグリーンスタンプは協業し、スーパーマーケット向けにスマートフォンアプリの提供を開始する。本アプリでは、プッシュ通知を行え、インストールした顧客全員に向けた一斉通知のほか、GPS(位置情報)による絞り込み通知にも対応。その時点で店舗近くにいる客への限定通知やポイント数に応じた通知の…


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