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「10 マニュアル」に関する特集



 第1回では、マニュアルの生命線は「再現性」とお伝えしました。また、第2回では、マニュアル作成で陥りがちな失敗ケースにつ…


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 前回のコラムでは、マニュアル作成に着手する前に行うべき「業務の見える化」のやり方をご紹介しました。(10分でできるので…


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「10 マニュアル」に関するニュース



 レトリバは、自然言語処理や機械学習を用いたコールセンター回答支援ソリューション「Answer Finder 1.0.0」をリリースした。本ソリューションでは、FAQや回答履歴、マニュアルのような蓄積されたナレッジから、類似したナレッジを検索できる。その際、単なるキーワード検索ではなく自然言語処理を用い、客からの質…


カテゴリ  コールセンター/CTI | ナレッジマネジメント | FAQシステム




 日立ソリューションズは、業務情報や報告書、マニュアルなど大量の文書ファイルを持つ企業向けに、技術情報や業務ノウハウの活用を促進する「活文 業務ノウハウ活用ソリューション」の提供を10月1日に開始する。価格は個別見積もり。本ソリューションでは、自然言語処理の人工知能(AI)技術を用いて、業務文書の…


カテゴリ  ナレッジマネジメント | 文書管理 | その他データ分析関連



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