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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

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 エルテスとレイ・フロンティアは、人工知能(AI)を使った位置情報や行動情報の分析を基に企業の生産性を分析するサービス「AI Activity Analytics」の提供を開始した。価格は1回100万円(税別)〜。本サービスでは、従業員の移動や滞在場所などの行動情報をスマートフォンアプリから収集することで、従業員の勤務…


カテゴリ  データ分析ソリューション |



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