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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「ACTIVES」に関するニュース



 スケーラブルシステムズ(SSTC)は、Panasasの新しいハイブリッドスケーラブルNASアプライアンス「ActiveStor 20」の出荷を9月(予定)に開始する。ActiveStorは、ハイブリッドのストレージハードウェア、ファイルシステム、プロトコルを統合したソリューションで、優れたスケールアウトアーキテクチャを提供する…


カテゴリ  NAS |




 インタラクティブソリューションズは、パーソナルセールスアシストプラットフォーム「Interactive-Pro」の機能拡張版として「ロールプレイ機能」の提供を開始する。Interactive-Proは、営業担当者が自発的に利用できる「教育・自己学習支援」や、顧客の潜在ニーズや課題への迅速な対応を可能にする「対話型プレゼ…


カテゴリ  SFA | eラーニングシステム



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