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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

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 アクティブコアは5月、マーケティングクラウド基盤「activecore marketing cloud」に、マウス操作で直感的に分析レポートを作成できる「レポートビルダー」機能と、見たい指標をまとめて見られる「ダッシュボード」機能を装備する。本サービスでは、オンライン/オフラインの行動履歴や顧客データ、売り上げデータ…


カテゴリ  BI | その他情報システム関連



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