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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

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 アイ・ビー・シーは、Miradoreのクラウド型モバイルデバイス管理(MDM)ソリューション「Miradore Online」を発売した。iOS/Android/Windows Phone搭載機器を遠隔地から一元管理できる。本ソリューションでは、MDMの基本機能であるデバイス情報の把握やロック/ワイプ、設定、Active Directory連係が可能な「Mi…


カテゴリ  MDM |



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