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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「ACTIVE DIRECTORY バージョン」に関するニュース



 ネットスプリング(NetSpring)は、LDAPベースの認証アプライアンスサーバで、マイクロソフト製Active Directory(AD)との連携機能を強化した新バージョン「AXIOLE(アクシオレ)v1.15」をリリースし、ファームウェアの提供を10月18日に開始する。AXIOLEは、基本機能としてLDAP系の認証機能を備えているほか、RA…


カテゴリ  認証 | ID管理



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