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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「ACTIBOOK 価格」に関するニュース



 スターティアラボは2月1日、電子ブック制作ソフト「ActiBook」シリーズで、機能や操作を簡素化した、マイクロビジネスにも対応する新サービス「ActiBook One」の提供を開始する。本シリーズでは、紙媒体を電子化して公開、配信できる上、閲覧ログの情報を集計、分析し、コンテンツの改善につなげることができる。今…


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