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基礎解説情報システムとは?

情報系システムとは、企業が利用する各種情報システムの中で、ビジネス活動の様々な場面における情報を管理し、意思決定を支援するためのシステム群のこと。具体的には、顧客との良好な関係を強化/維持していくためのプロセスを管理するための「CRM(Customer Relationship Management)」や、営業現場の担当者の活動を効率化するとともに、現場の業務から入手できる様々な情報を吸い上げて活用できるようにする「SFA(Sales Force Automation:営業支援システム)」、あるいはコールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用される「CTI(Computer Telephony Integration)」などが挙げられる。これら情報系システムに対し、企業活動を遂行する上で必要不可欠となる情報システム群は、基幹系システムと呼ばれる。

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 近年、セキュリティの必要性は、多くの場面で言われており、情報システムを考える際には不可欠な要素となってきている。情報システムのセキュリティとしては、マネジメントとしての対策であるISMS(Information Security Management System)、技術的な対策であるウイルス対策や情報漏洩対策等が、急速に浸透してきている。 そのセキュリティの中で、現在、改めて注目されつつあるのが電子署名や認証に関する議論である。


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