「問い合わせ対応」から探す!IT製品・セミナー情報

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「問い合わせ対応」に関するIT製品情報

ユーザ参加型 ナレッジ共有サービス 「ナレッジリング」  2017/06/01


CBIT

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ASP・SaaS
価格 【フリープラン】■初期費用無料■月額料金無料※20アカウント500MBまで

カテゴリ  ナレッジマネジメント | ワークフロー | 文書管理 | EIP | データ検索ソフト

製品概要  テキストと文書(Word/Excel/PowerPoint/PDF)を対象とした全文検索機能、ユーザ間のQ&A機能、キーワード分析機能などを備えたクラウド型ナレッジ共有サービス。

オススメユーザー  ●社内のナレッジ共有を簡単・低コストで実現したい企業●問い合わせ対応にかかる負荷やコストを減らしたい組織や部門


Accela BizAntenna QAメーカー  2014/05/27


アクセラテクノロジ

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ASP・SaaS
価格 月額25万円(税別)〜

カテゴリ  FAQシステム | コールセンター/CTI | ナレッジマネジメント | データ検索ソフト | その他情報共有システム関連

製品概要  Q&A集、マニュアル、社内通達、対応履歴などを一元管理。顧客からの問い合わせ対応や問題解決に役立つコンテンツを迅速に見つけることができる。オンプレミス版もあり。

オススメユーザー  コールセンター、ヘルプデスクなどの問題解決力を強化し顧客満足度を向上させたい企業。Q&A集を簡単に用意しWeb公開したい企業


OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support  2017/10/01


オウケイウェイヴ

企業規模  大企業・中堅企業 向け   製品形態  ソリューション・その他
価格 お問い合わせ下さい。

カテゴリ  FAQシステム | CRM | コールセンター/CTI | ナレッジマネジメント | その他情報共有システム関連

製品概要  FAQの作成・公開・評価から、コンタクトセンタにおける問い合わせ管理業務までをワンストップで提供。顧客対応業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現する。

オススメユーザー  FAQサイトや問い合わせ管理の仕組みをクラウドサービスにより短期間で構築・運用し、問い合わせ対応業務を効率化したい企業。


アカウント管理セルフサービス ManageEngine ADSelfService Plus  2018/09/14


ゾーホージャパン

企業規模  大企業・中堅企業 向け   製品形態  ソフトウェア
価格 26万6000円〜/年(税別)

カテゴリ  ID管理 | その他運用管理関連

製品概要  セルフサービス機能により、Active Directoryのロック解除、パスワードリセット、パスワード変更などを社員に任せられる“アカウント管理セルフサービスソフト”。

オススメユーザー  Active Directoryのアカウントロック解除/パスワードリセットに関する問い合わせ対応に追われている情報システム部門など。


「問い合わせ対応」に関する特集



多様化する顧客ニーズに速やかに対応することで、顧客の満足度を向上・維持し、優良顧客へと育成することは収益に直結します。今回は顧客からの問い合わせを効率的に管理するための方策を紹介します。


カテゴリ   |




アスクルのECサイト「LOHACO(ロハコ)」の問い合わせ対応をするチャットbot「マナミさん」。誕生秘話と活用ノウハウとは。また、社内の不正を暴く「AIリーガルbot」など、組織内でのチャットbot活用事例も紹介。


カテゴリ  その他情報共有システム関連 |


「問い合わせ対応」に関するニュース



 エーアイスクエアは、企業内の総務や人事に関する問い合わせ対応業務を支援する自動応答システム「QuickQA for 総務・人事」を発売する。本システムでは、人工知能(AI)とQ&Aテンプレートを活用。総務や人事に関する質問は業種業態を問わず同様でかつ繰り返される点に着目し、それらを1500以上の共通項目にまとめ…


カテゴリ  その他基幹系システム関連 | その他情報共有システム関連 | FAQシステム




 ビートレンドは、外食業向けに、ECサイト運用代行サービスの提供を開始した。同社のCRM「betrend」とYahoo!ショッピングを活用する。本サービスでは、ECサイトの構築と運用、受注管理、メール問い合わせ対応などの業務に加え、広告管理や販売促進、CRM運用(会員データ統合、メールの定期配信)も代行する。利用…


カテゴリ  EC | 特定業種向けシステム | CRM | 運用系業務アウトソーシング




 NTTデータ先端技術は5月23日、問い合わせ対応業務へのAI(人工知能)の導入において、ナレッジの蓄積と活用を支援するサービス「Quick Reply」の提供を開始した。本サービスは、既存のメール環境にアドインすることで利用できる。「Outlook」対応アドインが提供される他、順次「Gmail」「Office 365」にも対応する…


カテゴリ  ナレッジマネジメント | その他メール関連 | FAQシステム



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