「人工知能 コールセンター」から探す!IT製品・セミナー情報

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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「人工知能 コールセンター」に関するニュース



 富士通は、コールセンターに寄せられる問い合わせに、人工知能(AI)がチャット形式で自動応答するクラウドサービス「ODMA(Operational Data Management & Analytics)デジタルエージェント for コールセンター」を、2017年度第2四半期(7〜9月期)に発売する。本サービスでは、企業内に蓄積した問い合わせ対応の…


カテゴリ  コールセンター/CTI | ナレッジマネジメント | FAQシステム




 テクマトリックスは、人工知能(AI)による自動応答と有人対応を組み合わせた迅速で高品質な顧客サービスを可能にするソリューションの提供を開始する。本ソリューションでは、BEDOREが提供するAI対話エンジン「BEDORE」とテクマトリックスのCRMシステム「FastHelp5」を連係する。BEDOREは、AIによる自然言語処理技…


カテゴリ  コールセンター/CTI | FAQシステム




 トランスコスモスは、DMP(データマネジメントプラットフォーム)構築・運用支援サービスパッケージ「transcosmos decode」の提供を4月に開始する。WebやEC、コールセンター、SNS、チャットなどさまざまなチャネルで収集したコミュニケーションデータをクラウド上で統合し、人工知能(AI)や機械学習技術を用いて…


カテゴリ  データ分析ソリューション | BI | ETL



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