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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「中小企業 CTI」に関するニュース



 シマンテックは、中小企業を標的型攻撃やランサムウェアから保護するソリューション「Symantec Endpoint Protection Cloud」の提供を11月末に開始する。本製品は、高度な機械学習と同社の世界的なインテリジェンスネットワークによって強化した、エンドポイントを脅威から保護する多層型検出制御を提供する。5分程…


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