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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「ビジュアルコ」に関する特集



ワークスタイル変革では、従来のメールなどに加えて、ビデオ会議などのビジュアル・コミュニケーションの日常的な活用なども検討すべきだが、どのような使い方が効果的か?更に、社員に積極的な利用を促すためには?


カテゴリ  テレビ会議/ビデオ会議 | Web会議 | 社内SNS


「ビジュアルコ」に関するニュース



 ブイキューブは、ブラウザ上からビジュアルコミュニケーションを可能にする「WebRTC」に対応したWeb会議サービス「V-CUBE ミーティング」の提供を9月下旬に開始する。今回提供されるV-CUBE ミーティングでは、PCへの専用アプリケーションのインストールは不要で、ブラウザでWeb会議に参加できる。V-CUBE ミーティ…


カテゴリ  Web会議 |




 エイネットは、オラクルの顧客管理・営業支援のクラウドサービス「Oracle Sales Cloud」の利用時に、映像コミュニケーションを活用するサービス「ビジュアルコンタクト for ORACLE」の出荷を10月1日に開始する。ビジュアルコンタクト for ORACLEは、Oracle Sales Cloudと連携する、映像を使用したコンタクトサービ…


カテゴリ  SFA | その他情報共有システム関連



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