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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

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概要  IoTや「X‐Tech」等のデジタルビジネスが急速に拡大し、産業構造の変化による競争激化、付加価値の高いサービスへの要求がこれまで以上に高まる中で、業務最適化・…

オススメユーザー  経営者CIO|営業・販売|情報システム部の統括


「ビジュアルコ」に関する特集



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