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![]() ![]() ナレッジマネジメントが注目されるようになってから10年。その間、様々な支援ツールが生まれ、多くの企業が導入したが、単なる「知見」の ![]() ![]() |
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![]() ![]() 情報システム部門が抱える情報共有とナレッジマネジメントの課題を調査。「導入ツール」「期待感」など共有状況が明らかに。 ![]() ![]() |
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![]() ![]() 情報システム部門が抱える情報共有とナレッジマネジメントの課題を調査。「問題点」「解決したい内容」など共有状況が明らかに。 ![]() ![]() |
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富士通、コンタクトセンターへ事前学習不要のチャットボットを提供
2017/11/13
![]() 富士通は12月、コンタクトセンターを中心に顧客接点の高度化を図るソリューション「CHORDSHIP」の提供を開始する。チャットボットを活用したコンタクトセンター業務のコンサルティングから導入、構築、運用までを包括的に支援する。本ソリューションでは、コンタクトセンター業務に適したAIを搭載したチャットボッ… ![]()
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NRI、問い合わせ対応を支援するAIで日本語分析・対話機能を強化
2017/11/15
![]() 野村総合研究所(NRI)は11月13日、AI(人工知能)ソリューション「TRAINA/トレイナ」の日本語分析・対話機能を強化した。本ソリューションは、電話やインターネットを通じて顧客や社内からの問い合わせなどに対応する「窓口業務」を支援するものだ。問い合わせが窓口に寄せられると、過去の対応履歴などの知識デ… ![]()
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アクセラテクノロジ、ナレッジ管理の新版でマニュアル活用を強化
2018/01/19
![]() アクセラテクノロジは1月16日、CRM用途向けナレッジ活用システム「Accela BizAntenna QAメーカー」の新版を発売した。価格は、10ユーザーID付きで月額25万円(税別)から。本システムでは、企業内のヘルプデスクやサポート部門における問題解決を支援するために、業務ナレッジとして従来のFAQに加え、動画や各種マ… ![]() ![]() |
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