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「トランスコスモス」に関するニュース



 トランスコスモスは、WebサイトやLINE、Facebookを活用し、企業と顧客のチャットによる1対1コミュニケーションを支援する、コンタクトセンターオペレーションプラットフォーム「DECAds Chat Edition」の提供を開始した。本プラットフォームでは、メッセージングアプリやWebブラウザなど、複数の入り口からのチャ…


カテゴリ  コールセンター/CTI | その他情報共有システム関連




 トランスコスモスは、非構造化データを分析する「IBM Watson」向けの「知識ベース」を提供する。コールセンターやFAQサイトの設計・構築、ソーシャルメディア運用などについてのノウハウをあらかじめ学習したものだ。知識ベースは、Watsonを活用したソリューションを構築する際、最初にWatsonに学習させるデータと…


カテゴリ  ナレッジマネジメント | コールセンター/CTI | CGM | FAQシステム




 トランスコスモスは、CRM製品「DECAds Connect Edition」の提供を開始した。セグメント配信やO2O・キャンペーン施策からカスタマーサポートまで、LINEや自社データベースなどの顧客情報を具体的な施策へ迅速に転換することが可能だ。本製品では、LINEやFacebookメッセンジャーなどの各種コミュニケーションチャネ…


カテゴリ  CRM | その他情報共有システム関連



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