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基礎解説CRMとは?

CRM(Customer Relationship Management)システムとは、企業と顧客との良好な関係を強化/維持していくためのプロセスを管理するためのソフトウェアのこと。CRMを実現していくためには、経営戦略をベースに体制とプロセスを構築し、CRMシステムを導入することで、プロセスの自動化やデータ分析を行うことになる。

「シナジー」に関する特集



 Bluetoothを利用した無線技術であるBeaconは、スマートフォンに向けて情報をプッシュで通知できたり、取得したログから行動を可視化できたりすることから、O2Oの切り札として注目を集めています。 現在は大型商業施設や空港、そして美術館など一部のアーリーアダプターの利用に留まっていますが、今後広く普及していく可能性があるのか否か、実際に大型の採用イベントでBeaconを利用している一般財団法人大阪労働協会様と、それを支援している弊社(シナジーマーケティング)の担当者にインタビューを行い、実際にBeaconを利用してみることで得られた成果と見えた課題をご紹介できればと思います。


カテゴリ  無線LAN |




 連載第1回と第2回では、ここ数年でも大きく変化したスマートフォンを取り巻く環境と、その中でも中心的な役割を果たすモバイルアプリについてスマホサイトと比べたときのメリットをご紹介しました。 モバイルアプリはB2C企業にとっても大きなビジネスチャンスであり、顧客と接点を増やすために不可欠な存在ですが、自社の事業を伸ばすためにはどのようなアプリを作るべきでしょうか? 第3回ではB2C企業においてアプリが果たすべき3つの役割と、それぞれの役割においてアプリを成功させるにはどうすべきかについて考えていきます。 


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