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「システム運用 現場」に関する特集



今回は第一回で挙げた3つの立場の「チームリーダー」を中心に課題と解決を解説する。システム運用の組織体制は様々である。特に、アウトソーシングの割合によって状況は異なるが、チームリーダー的な立場としては、現場担当者の管理に加え、組織内の別部署や外部パートナーとの連携を円滑に取り、運用業務を効率的に行う責任がある。


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システム運用において100点満点はなかなか無く、常に満点を目指した運用改善が求められている。現状の改善だけでも大変だが、中長期的にはクラウド到来にも備える必要もある。当面はこれまで築き上げたオンプレミス環境と、新たなクラウド環境が混在することが想定され、その両方を効率的に運用していくことが必要になる。クラウドの運用で求められる課題としては以下のことが想定される。


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第一回で挙げた3つの立場ごとに課題と解決について解説していく。まずは直接システム運用作業を行う現場担当だが、現場担当の作業は高度化しており、負荷や責任が高まっている。オペレーターという言葉からオペレーションエンジニアや運用SEなどのように呼称が変化しているケースもある。属人的な運用は良くないと言われ続けているが、「運用でカバーする」 という言葉が無くならないように、現場担当の負担は軽くなっていない。オペレーションミスによる重大障害も度々ニュースになり、現場担当としては気の抜けない作業を毎日強いられている。一昔前の職人技の世界に比べるとかなり自動化も進んでいるものの、人の関与が必要な中途半端な自動化がかえって被害を大きくする場合もある。


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