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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、もともとはコンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「コールセンターシステム」に関するIT製品情報

新会社の業務開始前わずか2カ月半でCTI連携のCRMシステムを構築

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

マイナビのグループ会社として新設されたマイナビコンタクトサービス。6カ月後のアウトソーシング業務開始に向けて、速やかなコールセンターシステムの構築が求められた。

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」

株式会社リンク

PBX/電話回線が不要なクラウドでコンタクトセンターを手軽に構築

クラウド型コールセンターシステム 「FUSION Connect 2.0」

楽天コミュニケーションズ株式会社

必要な時に必要な分だけ本格コールセンター導入!

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