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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「コールセンター パッケージ」に関するニュース



 株式会社東芝は、顧客対応業務を支援するCRMソリューション「T-SQUAREx」シリーズで、コンタクトセンタ向けのソリューションパッケージ「T-SQUARE/CT」のハイブリッドクラウド環境での提供を開始した。ハイブリッドクラウド環境で提供される「T-SQUARE/CT」は、プライベートクラウドで活用するため企業ごとに細か…


カテゴリ  コールセンター/CTI | CRM | プライベートクラウド



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