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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「コールセンター 無料」に関するセミナー情報

空色様ご登壇!ハイブリッド型Web接客の可能性

主催:ベルシステム24


開催日

 12月16日(金)

開催地 東京都   参加費 無料


カテゴリ  コールセンター/CTI | その他基幹系システム関連 | CRM

概要   テクノロジーが創る 新しい顧客接点のカタチ …

オススメユーザー  情報システム部の統括|経営者CIO|営業・販売


kintoneで出来る!「お問合せ管理」 締切間近

主催:内田洋行/共催:サイボウズ


開催日

 8月31日(水),9月23日(金),10月20日(木),11月16日(水),12月8日(木)

開催地 東京都   参加費 無料


カテゴリ  CRM | SFA | コールセンター/CTI

概要  昨今、お客様からのお問合せ手段は、電話、E-Mail、問合せページ(Webフォーム)と多岐に渡っているかと思います。しかしながら、このお問合せ内容を一元管理出来…

オススメユーザー  情報システム部の統括|営業・販売|全社スタッフ


Connected AI Conference 2016 締切間近

ナノオプト・メディア


開催日

 12月9日(金)

開催地 東京都   参加費 無料


カテゴリ  ビッグデータ | コールセンター/CTI

概要  加速する人工知能がもたらす社会変革〜 “繋がるAI”の活用で実現するビジネスの未来とは?〜加速する人工知能がもたらす社会変革をテーマとし、ビジネスへ与えるインパ…

オススメユーザー  経営者CIO|システムの設計・運用|ネットワークの設計・運用


「コールセンター 無料」に関するニュース



 株式会社フリースタイルは、無料から利用できるフリーミアムモデルのCTIソフト「Fullfree」に、クラウドを使ったデータ共有機能を追加し、複数人での同時利用に対応させた。今回追加された機能では、クラウド上に作成した共有スペースにデータを保存することで、複数人による同時編集が可能になる。電話着信時の顧…


カテゴリ  コールセンター/CTI | その他情報共有システム関連




 フリースタイルは、CTIシステム「Fullfree」をバージョンアップしてクラウドに正式対応し、またオプションを値下げした。Fullfreeは、無料から利用でき、電話と連動した顧客管理を可能にするソフト。フルカスタマイズも可能で、改善要望も無料で受け付けている。今回のバージョンでは、6台以上のPCで共有・同時編…


カテゴリ  コールセンター/CTI |



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