「コンタクトシステム」に近い情報
「コンタクト」に関するIT製品・セミナー情報を表示しています。

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「コンタクト」に関するIT製品情報

採用した新人の離職をどう防ぐ? コンタクトセンターの人材不足解消へのヒント

富士通株式会社

顧客満足度の向上に影響するとして、コンタクトセンターを重視する動きが高まっている。一方で大きな課題となっているのが、人材の採用・定着だ。その解決策としてAIやRPAが注目されているが、この2つで何がどう変わるのだろうか。

コンタクトセンター立ち上げを成功させる、プロジェクトマネジメントの活用法

富士通株式会社

コンタクトセンターの立ち上げにおいては、プロジェクトマネジメントの手法でプロセスを進めることがタスクの漏れや重複を防ぐ上で重要となる。国際標準の知識体系である「PMBOK」に従って、立ち上げ準備の具体的な方法を解説する。

コンタクトセンター設計をミッションにマッチさせるための2つのポイントとは?

富士通株式会社

コンタクトセンターの立ち上げにおいてまず取り組むべきは、ミッションを定義することと、それにマッチしたセンター設計を構築することだ。その根幹となる「業務量予測」と「必要要員数」の算出方法を具体的に解説する。

コンタクトセンター運営を成功に導く、データ分析とKPI設定の考え方

富士通株式会社

コンタクトセンターの立ち上げにおいて定義したミッションを達成するためには、データ収集とKPI分析のための基盤を早い段階で構築しておくことが望ましい。では、多種多様なデータの中からどのようなKPIに着目すべきなのか。

コンタクトセンター運営に不可欠な4つのドキュメント、作成のポイントは?

富士通株式会社

コンタクトセンターの運営で重要となるのが、立ち上げと運用に関するドキュメント作成だ。ここではWBS、運用フロー、運用マニュアル、業務仕様書の4つのドキュメントを取り上げ、それぞれに盛り込むべき内容と作成のポイントを解説する。

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