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基礎解説コールセンター/CTIとは?

CTI(=Computer Telephony Integration)は、コンピュータと電話を統合的に扱うためのテクノロジーで、コールセンタやヘルプデスクなど、企業が顧客対応を行うための各種接点で利用されている。従来CTIの導入に当たっては、PBXをコールセンタごとに設置する必要があったが、その後PBXが不要なunPBXタイプやソフトスイッチタイプのソリューションが登場した。

「クラウドC」に関するIT製品情報

タブレット用 ギャラリーアプリサービス 「VISIBOARD」  2017/10/01


ソフトバンク コマース&サービス

企業規模  企業規模問わず   製品形態  ソリューション・その他
価格 ■ビジネスプラン初期費用:2万円月額費用:2000円 /デバイス※利用データ容量は1GBまで、20キャンペーンまで公開可能※税別

カテゴリ  ファイル共有 | タブレット | その他スマートデバイス関連 | デジタルサイネージ | その他情報共有システム関連

製品概要  製品紹介やプロモーションビデオなどをセットアップし、スタイリッシュに紹介できる、タブレット用のアプリサービス。コンテンツはクラウドCMSにて一括管理が可能。

オススメユーザー  展示会などで自社製品のイメージをアップさせ、手軽にプロモーションを強化したい企業。


「クラウドC」に関する特集



 今日、多くの企業がモバイル端末の活用を進めています。例えば、今や企業向けストレージサービスの代表格となった「Box」は2012年に、企業向けのクラウドCRMなどを展開するセールスフォース・ドットコムは2013年にモバイルアプリをリリースし、企業向けサービスでもモバイルアプリの提供に積極的です。一方で、Evernoteのように、一般的にはコンシューマー向けと位置付けられているアプリの業務利用も増えています。IT部門はこのように業務利用として支給されるモバイル端末上でさまざまなアプリが利用される状況をどのように管理していけばいいのか、頭を悩ませているのではないでしょうか。 「モバイル端末を業務で利用する」ということは、端末が社内ネットワークに接続されることを意味します。その際、業務メールだけでなく、先に述べたような企業向けアプリを介して顧客情報を含むさまざまな機密情報にもアクセスできる可能性があることを意味します。 モバイル端末から社内ネットワークへの接続は、今まで「堅牢なセキュリティ対策が施された」会社支給PCや社内ネットワークから限定的に行われてきました。それでは、同様の作業をモバイル端末で行う場合、端末や利用環境は「堅牢なセキュリティ対策」が施されていると言い切れるでしょうか?


カテゴリ  その他エンドポイントセキュリティ関連 | MDM


「クラウドC」に関するニュース



 NTT東日本は、文化観光分野に特化して翻訳精度を向上した人工知能(AI)翻訳サービス「ひかりクラウドcototoba」の提供を7月3日に全国で開始した。本サービスは、同社が制作・収集した文化観光分野の対訳コーパス(原文と他言語の訳文が対になった文章)や頻出フレーズ・単語を大量に機械学習させることで、翻訳精…


カテゴリ  特定業種向けシステム | その他情報システム関連




 サテライトオフィスは、Googleのクラウド型グループウェア「G Suite」(旧「Google Apps for Work」)上で利用できる営業支援システム(SFA)と顧客管理システム(CRM)機能をスマートフォンに対応させた。本サービス「サテライトオフィス・クラウドCRM for G Suite」は、G Suiteとシームレスに動作する、クラウド…


カテゴリ  CRM | SFA | スマートフォン最適化




 ノイアンドコンピューティングは、会計事務所専用の顧客管理システム「FlexCRM for 会計事務所」を8月8日に発売した。価格は、初期費用が無料、月額利用料が1万円(税別、5ユーザーまで)から。本システムでは、税理士法人スリーエスとの共同開発により、会計事務所の業務に即した機能設計が行われている。顧問先の…


カテゴリ  CRM | 特定業種向けシステム | その他情報共有システム関連



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