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基礎解説CRMとは?

CRM(Customer Relationship Management)システムとは、企業と顧客との良好な関係を強化/維持していくためのプロセスを管理するためのソフトウェアのこと。CRMを実現していくためには、経営戦略をベースに体制とプロセスを構築し、CRMシステムを導入することで、プロセスの自動化やデータ分析を行うことになる。

「アクセンチュア」に関する特集



 2016年12月13日と14日に開催された「Salesforce World Tour Tokyo 2016」では、アクセンチュアが「エンタープライズビジネスにおけるAIの活用 〜EinsteinとFullforceを活用したトランスフォーメーションとは〜」という題目で講演を行った。今回はその内容の一部を紹介する。


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