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Keyノート

TRUE TELLER FAQナレッジ

2015/03/15


野村総合研究所

企業規模 企業規模問わず 製品形態 ソフトウェア
価格 価格は会員限定の情報となります

カテゴリ FAQシステムコールセンター/CTIナレッジマネジメントデータ検索ソフトデータ分析ソリューション

製品概要 エスカレーション数や入電数の削減と、オペレータの応対品質の向上をもたらすFAQ検索・管理システム。


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Keyノート

Accela BizAntenna QAメーカー

2014/05/27


アクセラテクノロジ

企業規模 企業規模問わず 製品形態 ASP・SaaS
価格 価格は会員限定の情報となります

カテゴリ FAQシステムコールセンター/CTIナレッジマネジメントデータ検索ソフトその他情報共有システム関連

製品概要 Q&A集、マニュアル、社内通達、対応履歴などを一元管理。顧客からの問い合わせ対応や問題解決に役立つコンテンツを迅速に見つけることができる。オンプレミス版もあり。


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PR

カテゴリ CRMSFAアクセス解析FAQシステム

概要 B2Bにおける顧客の発掘と優良顧客への転換、囲い込み、LTV拡大という一連の
マーケティングで重要になるのは、顧客動向のフェーズごとの適切な評価指標だ。
マーケティングを成功に導き、ビジネスを拡大するための評価指標とは何か。


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PR

カテゴリ CRMSFAアクセス解析FAQシステム

概要 通信販売やECサイトで、メールキャンペーンが売り上げアップにつながらない
場合、配信タイミングや内容が顧客のニーズにマッチしていない可能性がある。
そこで、メールを使って販促効果を最大化するための4つのノウハウを紹介する。


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PR

カテゴリ コールセンター/CTIスマートフォン最適化FAQシステム

概要 コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化が注目されている。しかし、
「いきなり本格的なAIの導入ではなく、ステップ論で効果を検証していきたい」
という声も多い。ブラザー販売の事例から現実的な自動化へのアプローチを探る。


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PR

カテゴリ CRMアクセス解析FAQシステム

概要 企業と顧客の接点が多様化する中でも、モバイルを起点とした購買行動がますます
拡大している。しかし、購買行動はモバイルだけで完結するものではない。多様な
チャネルで、一貫した顧客体験を提供することが求められている。


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PR

カテゴリ CRMSFAデータ分析ソリューションアクセス解析FAQシステム

概要 顧客に対して、良質のカスタマーエクスペリエンスを提供することの重要性が
増している。そこで、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための
鍵となる「カスタマージャーニー」を効果的に把握する方法を紹介する。


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Keyノート

Oracle Service Cloud

2017/02/23


日本オラクル

企業規模 企業規模問わず 製品形態 ASP・SaaS
価格 価格は会員限定の情報となります

カテゴリ CRMCMSECFAQシステム

製品概要 Webサイト、メール、ソーシャル、コールセンターの様々なチャネル(顧客接点)におけるカスタマー・サポートを提供するクロスチャネル型クラウドソリューション。


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Keyノート

Google検索ソリューション

2016/03/01


電算システム

企業規模 企業規模問わず 製品形態 ソリューション・その他
価格 価格は会員限定の情報となります

カテゴリ データ検索ソフトファイル共有その他情報共有システム関連FAQシステムその他WEB構築関連

製品概要 【Googleの検索アプライアンス】Google検索テクノロジーを搭載した社内全文検索エンジン。
【Google Site Search】カスタマイズ自由な自社サイト(公開)向けASPサービス。


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Keyノート

TRUE TELLER テキストマイニング

2015/03/15


野村総合研究所

企業規模 企業規模問わず 製品形態 ソフトウェア
価格 価格は会員限定の情報となります

カテゴリ データ分析ソリューションCRMコールセンター/CTIBIFAQシステム

製品概要 コールログデータやブログの分析、アンケート分析など様々なシーンに対応しており、導入企業約600社を誇るテキストマイニング分析システム。


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Keyノート

Knova

2014/01/15


コンソナ・ジャパン

企業規模 企業規模問わず 製品形態 ソフトウェア
価格 価格は会員限定の情報となります

カテゴリ CRMワークフローナレッジマネジメントデータ検索ソフトその他データ分析関連FAQシステム

製品概要 顧客サポートに必要な機能を1つに統合したCRMソリューション。ナレッジの作成、検索、分析の機能をあわせ持ち、情報の有効利用を促進する。


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