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Keyノート

TRUE TELLER FAQナレッジ

2015/03/15


野村総合研究所

企業規模 企業規模問わず 製品形態 ソフトウェア
価格 価格は会員限定の情報となります

カテゴリ FAQシステムコールセンター/CTIナレッジマネジメントデータ検索ソフトデータ分析ソリューション

製品概要 エスカレーション数や入電数の削減と、オペレータの応対品質の向上をもたらすFAQ検索・管理システム。


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Keyノート

Accela BizAntenna QAメーカー

2014/05/27


アクセラテクノロジ

企業規模 企業規模問わず 製品形態 ASP・SaaS
価格 価格は会員限定の情報となります

カテゴリ FAQシステムコールセンター/CTIナレッジマネジメントデータ検索ソフトその他情報共有システム関連

製品概要 Q&A集、マニュアル、社内通達、対応履歴などを一元管理。顧客からの問い合わせ対応や問題解決に役立つコンテンツを迅速に見つけることができる。オンプレミス版もあり。


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PR

カテゴリ ソーシャルメディア分析データ分析ソリューションその他データ分析関連アクセス解析FAQシステム

概要 自社で蓄積した情報は、ソーシャルメディアの口コミ情報と合わせて分析する
ことによって、より効果的な活用が可能になる。このソリューションは、特に
商品開発/カスタマーセンター/マーケティングといった分野で効果的だ。


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PR

カテゴリ CRMSFAアクセス解析FAQシステム

概要 MAを選ぶ際は、どれだけ業務プロセスを自動化して効率を高められるかがポイン
トになる。単なる自動化だけでなく、顧客一人一人に合わせた内容のDMを1枚から
作成することで劇的な効果を生み出す次世代のMAを紹介する。


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PR

カテゴリ データ分析ソリューションCRMその他データ分析関連サービスデスクFAQシステム

概要 ビジネス規模が拡大することは喜ばしい。一方でその拡大に合わせた社内調整に
なかなか手が回らないことも少なくない。本稿はAIでその問題を解決した事例を
紹介する。


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PR

カテゴリ コールセンター/CTIスマートフォン最適化FAQシステム

概要 コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化手法が注目されている。しか
し、効果を検証しながら段階的に導入したいという声も多い。ブラザー販売が実践
した現実的な自動化へのアプローチを紹介する。


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Keyノート

Oracle Service Cloud

2017/02/23


日本オラクル

企業規模 企業規模問わず 製品形態 ASP・SaaS
価格 価格は会員限定の情報となります

カテゴリ CRMCMSECFAQシステム

製品概要 Webサイト、メール、ソーシャル、コールセンターの様々なチャネル(顧客接点)におけるカスタマー・サポートを提供するクロスチャネル型クラウドソリューション。


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Keyノート

Google検索ソリューション

2016/03/01


電算システム

企業規模 企業規模問わず 製品形態 ソリューション・その他
価格 価格は会員限定の情報となります

カテゴリ データ検索ソフトファイル共有その他情報共有システム関連FAQシステムその他WEB構築関連

製品概要 【Googleの検索アプライアンス】Google検索テクノロジーを搭載した社内全文検索エンジン。
【Google Site Search】カスタマイズ自由な自社サイト(公開)向けASPサービス。


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Keyノート

TRUE TELLER テキストマイニング

2015/03/15


野村総合研究所

企業規模 企業規模問わず 製品形態 ソフトウェア
価格 価格は会員限定の情報となります

カテゴリ データ分析ソリューションCRMコールセンター/CTIBIFAQシステム

製品概要 コールログデータやブログの分析、アンケート分析など様々なシーンに対応しており、導入企業約600社を誇るテキストマイニング分析システム。


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Keyノート

Knova

2014/01/15


コンソナ・ジャパン

企業規模 企業規模問わず 製品形態 ソフトウェア
価格 価格は会員限定の情報となります

カテゴリ CRMワークフローナレッジマネジメントデータ検索ソフトその他データ分析関連FAQシステム

製品概要 顧客サポートに必要な機能を1つに統合したCRMソリューション。ナレッジの作成、検索、分析の機能をあわせ持ち、情報の有効利用を促進する。


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