コールセンター/CTIのニュース一覧

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2016/12/28コールセンター/CTI

フリースタイル、CTIの初期費用のみで月間着信件数を無制限に
 フリースタイルは、CTIシステム「Fullfree」をバージョンアップした。Fullfreeは、無料から利用でき、電話と連動した顧客管理を可能にするソフト。フルカスタマイズも可能だ。今回のバージョンでは、上位…

2016/12/28コールセンター/CTI

コムデザイン、コールセンター業務を行えるスマホアプリを提供
 コムデザインは、コールセンター業務向けのiPhone/Androidアプリケーション「CT-e1 Station for iPhone」「CT-e1 Station for Android」の提供を開始した。…

2016/12/01コールセンター/CTI

ベルシステム24、コンタクトセンターのオムニチャネル基盤を提供
 ベルシステム24は、コンタクトセンター向けに、クラウド型のオムニチャネル基盤「BellCloud for OmniChannel」の提供を2017年春に開始する。良質なカスタマーエクスペリエンス(CX)を作り…

2016/11/21コールセンター/CTI

AMI、コールセンター向けAIで応対状況を座席ごとに可視化可能に
 アドバンスト・メディア(AMI)は、コールセンター向けAIソリューション「AmiVoice Communication Suite3」を2017年春(予定)に発売する。音声認識技術や感情解析技術を用いて顧客応…

2016/11/21コールセンター/CTI

提携:インテリムなど、医療・医薬分野へAIコールセンターを提供
 インテリムとU-NEXTマーケティングは協業し、メディカルコールセンターの提供を開始した。人工知能(AI)を活用して会話や言葉を認識、解析する「AIコンシェルジュ」を用いる。AIコンシェルジュでは、コンタクト…

2016/11/17コールセンター/CTI

アルファコム、Web顧客チャットサポートシステムをLINEに対応
 アルファコムは、Web顧客チャットサポートシステム「Smart M Talk」に、LINEをインタフェースとしたチャットサポート機能を装備し、2017年1月にサービスを開始する。Smart M Talkは、国…

2016/11/17コールセンター/CTI

日本IBM、コールセンターで音声をリアルタイムにデータ化可能に
 日本IBMは、「コールセンター向けリアルタイム音声キャプチャーソリューション」の提供を開始した。価格は個別見積もり。本ソリューションは、ナイス リミテッド(NICE)が開発したリアルタイムストリーミング技術の…

2016/11/16コールセンター/CTI

NTTネオメイト、コールセンターASPで在宅向けオプションを提供
 NTTネオメイトは、クラウド型(ASP型)サービス「AQStage IPコールセンタサービス」のオプションとして、場所を問わずコールセンターと同様の機能を利用できる「在宅向けコンタクトセンタオプション」の提供…

2016/11/14コールセンター/CTI

OKWAVEなど、客の音声を理解し回答候補をレコメンドするAIを提供
 オウケイウェイヴとNTTソフトウェアは、コンタクトセンターに寄せられる客の電話音声を理解し、回答すべきナレッジをオペレーターの業務端末にレコメンドできる人工知能(AI)システムの提供を11月17日に開始する。…

2016/11/10コールセンター/CTI

ソフツー、CTIの新版でIVRによる自動電話アンケートなどを可能に
 ソフツーは、クラウド型コールセンターシステム「BlueBean」のバージョン8.5の提供を開始した。今回のバージョンでは、ACD(スキルベースルーティング)のレポート機能を拡張し、時間帯・日・曜日別のレポート…

2016/11/08コールセンター/CTI

S&I、顧客の声の分析もできるコンタクトセンターサービスを提供
 エス・アンド・アイは、顧客の声の分析機能を搭載したクラウド型コンタクトセンターサービス「Intelligent Contact Center powered by PrimeTiaas」の提供を開始する。本サ…

2016/11/07コールセンター/CTI

ARI、コールセンターの負荷軽減などを図る機械学習FAQ製品を提供
 ARアドバンストテクノロジ(ARI)は、FAQページの品質を高め、コールセンターの架電数低減や待ち時間など接続品質の向上を支援する機械学習ソリューション「LOOGUE」の提供を開始する。LOOGUEは、ソフト…

2016/11/07コールセンター/CTI

NEC、AIが問い合わせの意味を理解して自動応答できる製品を提供
 NECは、客や従業員からの問い合わせに応対するコンタクトセンター向けに、人工知能(AI)技術を用いて迅速・的確な回答を支援する「自動応答ソリューション」の提供を2017年3月に開始する。価格は個別見積もり。本…

2016/11/04コールセンター/CTI

Cloco、コールセンター向けクラウドにアウトバウンド機能を搭載
 Clocoは、クラウド型コールセンターサービス「Cloco(クロコ)」にアウトバウンド機能を標準搭載した。価格は据え置き、10席の場合で月額5万円〜。本サービスでは、インターネットに接続されたPCがあれば、P…

2016/10/26コールセンター/CTI

NTT Com、コンタクトセンターの顧客応対などに使えるAIを提供
 NTTコミュニケーションズ(NTT Com)は、自然な日本語を優れた精度で理解し、必要な情報を自ら聞き出すといった対話ができる人工知能(AI)「Communication Engine“COTOHA”」の提供…

2016/10/25コールセンター/CTI

Relia、コンタクトセンターの顧客ロイヤリティー向上支援を提供
 りらいあコミュニケーションズ(Relia)は、コンタクトセンター起点の顧客ロイヤリティー向上プログラムサービス「Relia CX Program」の提供を開始した。Relia CX Programは、顧客、サ…

2016/10/21コールセンター/CTI

日本ブレケケ、コンタクトセンター製品をSalesforceの新UIに対応
 日本ブレケケは、コンタクトセンターシステム「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」の新バージョンを11月1日に発売する。Salesforceの新しいUI「Salesforce Lightning Exper…

2016/10/14コールセンター/CTI

提携:SCSKなど、複数チャネルからの問い合わせを一元管理可能に
 SCSKは、日本アバイアと協業し、コンタクトセンターで電話やメール、モバイル、チャットなどをシームレスに一元管理して運用できるオムニチャネル対応システム「ALL CLOUD CONTACT CENTER」の提…

2016/09/30コールセンター/CTI

日本ブレケケ、コンタクトセンターシステムにチャット機能を追加
 日本ブレケケは、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」にWebチャット機能を統合した新バージョンを10月1日に発売する。ブレケケ・コンタクトセンター・スイートは、クラウドサービスとオンプレミスの双方に対応…

2016/09/27コールセンター/CTI

採用:東急ハンズ、電話自動応答にエーアイ音声合成サービス採用
 エーアイは、音声合成サービス「AITalk 声の職人 クラウド版」が、東急ハンズが新規出店する、東急ハンズららぽーと湘南平塚店と東急ハンズ金沢店での電話自動応答音声に採用されると発表した。AITalk 声の職…

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