コールセンター/CTIの製品比較・一覧

CTIソリューションを導入検討する際、「他システムとの連携」を考える必要がある。第一に挙げられるのがCRMで、例えばCTI側で発信者に入力してもらった顧客IDをCRM側に渡し、そこからデータベースを検索して結果を返すといった流れを開発前に詰めておこう。

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NSTechno-phone Manager

導入事例 2件
NSTechno-phone Manager Ciscoユニファイドコミュニケーションを導入し、オフィス業務を効率化したい企業。 Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス:20万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー コールセンター/CTI 2017/06/15

カスタマーエクスペリエンス向上を実現するアプリケーションをどう選ぶ?

カスタマーエクスペリエンス向上を実現するアプリケーションをどう選ぶ? 顧客とのコミュニケーション、従業員同士の円滑なコラボレーションを効率的に行いたい企業。 顧客とのコミュニケーションを支えるアプリケーションには多様な機能が求められる。拡張性や柔軟性はもちろん、良質なカスタマーエクスペリエンスも提供したい。 お問い合わせ下さい。 大企業 向け ソリューション・その他 全国 ジェネシスジャパン コールセンター/CTI 2017/11/01

コンタクトセンターを変える5つの技術――トレンドから読む“未来の顧客体験”

コンタクトセンターを変える5つの技術――トレンドから読む“未来の顧客体験” IoT、データサイエンスなどさまざまな技術を活用し、顧客に最良のサービスを提供したいと考える企業。 進化する顧客のニーズに、企業は速やかに対応しなければならない。テクノロジートレンドから、そんな顧客に最良のエクスペリエンスを提供するための方策を探る。 お問い合わせ下さい。 大企業 向け ソリューション・その他 全国 ジェネシス・ジャパン コールセンター/CTI 2017/11/01

電話問い合わせのWeb誘導で7割が自己解決、ブラザー販売に学ぶSMS利用の極意

Up 導入事例 1件
電話問い合わせのWeb誘導で7割が自己解決、ブラザー販売に学ぶSMS利用の極意 コンタクトセンターへの顧客からの問い合わせが多く、つながりにくいという課題をお持ちの企業。 コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化が注目されているが、いきなりAIを導入することだけが正しい選択なのか。事例を基に現実的な自動化へのアプローチを探る。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 NTTコミュニケーションズ コールセンター/CTI 2017/12/13

「LINE×自動対応」で新規顧客を開拓、日興証券に学ぶコンタクトセンター改善法

導入事例 1件
「LINE×自動対応」で新規顧客を開拓、日興証券に学ぶコンタクトセンター改善法 コンタクトセンター業務の効率化、低コスト化を進めたい企業。AIを利用した顧客コミュニケーションに興味をお持ちの方。 SMBC日興証券は、コンタクトセンターへの問い合わせ件数を急増することに成功。その鍵となったのが、若年層の利用が多い「LINE」での高品質なAIチャットボットの導入だ。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 NTTコミュニケーションズ コールセンター/CTI 2017/10/05

コンタクトセンターの有人チャット応対を6割削減、AIでFAQ利用を活発化

導入事例 1件
コンタクトセンターの有人チャット応対を6割削減、AIでFAQ利用を活発化 自社サイトのFAQコーナーが活用されていないと悩んでいる企業。コンタクトセンターの電話対応の混雑を緩和したい企業。 コンタクトセンターへの電話問い合わせには、FAQに掲載されている内容も少なくない。そうした非効率をAIを利用したチャットボットで解消した事例を紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 NTTコミュニケーションズ コールセンター/CTI 2017/10/23

コンタクトセンターのオムニチャネル化を阻む「10大迷信」とは?

コンタクトセンターのオムニチャネル化を阻む「10大迷信」とは? コンタクトセンターをオムニチャネル化し、顧客と接点を広げたい企業。「オムニチャネル」は一過性のバズワードだとお考えの方。 コンタクトセンターのオムニチャネル化について誤解している人は多い。そこで、事例を交えながら、多くの人が持っている「10の迷信」を1つずつ解消していく。 お問い合わせ下さい。 大企業 向け ソリューション・その他 全国 ジェネシス・ジャパン コールセンター/CTI 2017/12/06

コールセンター向けCRMソフト inspirX 5(インスピーリファイブ)

導入事例 4件
コールセンター向けCRMソフト inspirX 5(インスピーリファイブ) コールセンター/ヘルプデスク/ECのサポートデスク/店舗など、対面・非対面を問わず全顧客接点の対応履歴を一元管理したい企業。 電話/メール/Web/SMSなどのマルチチャネルに対応したCRMソフトウェア。LINE連携や外部システム連携から得られるマーケティングデータの活用を促進する機能を強化。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ソフトウェア 関東甲信越/首都圏/近畿/九州・沖縄 バーチャレクス・コンサルティング CRM 2017/11/08

CRM導入事例:ミキハウス他、カスタマーサポート品質向上の秘訣とは?

Up 導入事例 1件
CRM導入事例:ミキハウス他、カスタマーサポート品質向上の秘訣とは? 電話、メール、さらにはSNSなどさまざまなチャネルから寄せられる問い合わせに適切に対応し、エンゲージメントを高めたい企業。 顧客からの問い合わせへの対応品質は、顧客のエンゲージメントを大きく左右する。CRMの活用により、顧客対応のスピード化と品質向上を実現した事例を紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 バーチャレクス・コンサルティング CRM 2017/12/08

顧客対応の質まで把握できている? カスタマーサービス強化に向けた10の手順

顧客対応の質まで把握できている? カスタマーサービス強化に向けた10の手順 顧客対応のサービス品質を改善し、満足度を向上させたいと考える企業。 企業が顧客満足を提供するための鍵となるのは、顧客と直接やりとりする立場の担当者だ。顧客担当者の能力を最大限に引き出すための10のノウハウを紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 セールスフォース・ドットコム CRM 2017/11/24

顧客対応を行う担当者の業務を効率化しながら、対応品質も上げていくには?

Up
顧客対応を行う担当者の業務を効率化しながら、対応品質も上げていくには? 電話、メール、さらにはSNSなどさまざまなチャネルから寄せられる問い合わせに適切に対応し、エンゲージメントを高めたい企業。 CRMソリューションは顧客情報の管理・分析ができて当たり前。しかし顧客満足の向上を実現したいと考えるならば、顧客対応の現場が真に扱いやすいツールを選ぶべきだろう。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 バーチャレクス・コンサルティング CRM 2017/12/12

営業・保守ルート効率化、店舗検索……「Googleマップ」の活用で変わるビジネス

営業・保守ルート効率化、店舗検索……「Googleマップ」の活用で変わるビジネス 営業・保守ルートの効率化や、販売店検索など、フィールドサービスを強化する目的で地図をビジネスに活用したい企業。 「現場に急行できる最寄りのスタッフは誰だ」「あの商品を扱っている店舗はどのエリアか」……。こうした課題は、地図サービスを活用すればもっと素早く解決できるだろう。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソフトウェア 全国 富士通 SFA 2017/11/15

メールワイズ on cybozu.com

メールワイズ on cybozu.com メール共有に課題を抱える企業。ECサイトを経営している企業。メールトラフィックを制御したい情報システム部門管理者。 社内、部署内のメールを一元管理するWebメールシステム。メーリングリストやCCが不要となり、トラフィックを大幅に低減可能。また一覧画面でステータスを管理できる。 1ユーザ 月額(税別) 500円〜 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 サイボウズ その他メール関連 2017/11/25

AQStage IPコールセンタ

AQStage IPコールセンタ 初期投資を抑えてコールセンターを立ち上げたい企業。キャンペーン期間など、短期間だけコールセンターを利用したい企業。 IPコールセンターサービスを、ネットワークから保守・サポートまで一元的に提供するクラウド型サービス。 【月額料金】 15万円(税別)
【初期費用】 導入規模により別途必要
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 エヌ・ティ・ティ ネオメイト コールセンター/CTI 2014/03/15

AQStage サービスデスク

AQStage サービスデスク 専任のサービス運用部門がなく、サポート業務を兼務することにより効率的なサポートが行えていない企業。 運用・管理業務に精通したサポートチームが導入企業のシステム管理者に代わって、各種問い合わせの一元窓口として機能するアウトソーシングサービス。 ご利用のシステム状況により料金が異なりますので、お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 エヌ・ティ・ティ ネオメイト コールセンター/CTI 2013/09/30

既存電話に後付け可能なモニターシステム リトリーバーPro

既存電話に後付け可能なモニターシステム リトリーバーPro 増設工事など大きな設備投資を行わずに、通話モニターの導入を行いたい企業。中小規模のコールセンターやコンタクトセンタなど。 コールセンター/コンタクトセンタの既存の電話環境に組み込める通話モニタリングソリューション。現在利用中の電話機に後付けするだけのスムーズな導入が可能。 お問い合わせ下さい。 中堅企業・中小企業 向け ソフトウェア 全国 ソフトマティック コールセンター/CTI 2014/04/25

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」 初めてコンタクトセンターを構築する企業。低コストでスモールスタートし、必要に応じて規模や機能を拡張予定の企業。 インターネット回線とPCのみで導入できるクラウド型コールセンターシステム。PBXや録音機能、CTIサーバなどの設備をクラウドで提供し、各種CRMとの連係にも対応可能。 ●CRM連係のみ利用
 月額:4万3050円(4305円/席)
●ライトプラン
 月額:8万5050円(8505円/席)
※10席程度の料金
※税込
企業規模問わず ソリューション・その他 全国 リンク コールセンター/CTI 2013/11/01

TRUE TELLER VOICEダイジェスト

TRUE TELLER VOICEダイジェスト コールセンタをお持ちの企業。 TRUE TELLER VOICEダイジェストは、音声認識・対話要約技術により、コールセンタでの通話履歴の記録を自動化する。 275万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 野村総合研究所 コールセンター/CTI 2015/03/15

CT-MAX

CT-MAX 電話業務を効率化したい、コールセンタを構築したい、IP電話や在宅オペレータによる電話業務を導入したい企業。 事業規模を問わず、インバウンド/アウトバウンド業務の効率化を支援するクラウド型CTIシステム。通話の録音機能など充実の運用・管理機能をオールインワンで導入できる。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 エナジーパートナー コールセンター/CTI 2012/08/01

クラウド型コールセンターシステム 「FUSION Connect 2.0」

クラウド型コールセンターシステム 「FUSION Connect 2.0」 短期間で既存コールセンターシステムのクラウド化、拠点展開を検討中の企業。CRMとの連携を実現しコストダウンを図りたい企業。 高機能・高パフォーマンスのクラウド型コールセンター。クラウド型なので初期設備投資は不要。最短2週間で本格的なコールセンターを構築できる。 ▼ライセンス
Basicライセンス 月額 2000円/席 ※最小5席から
CallCenterライセンス 月額 9500円/席 ※最小2席から
税抜
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 楽天コミュニケーションズ コールセンター/CTI 2015/12/15
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