コールセンター/CTIの製品比較・一覧

CTIソリューションを導入検討する際、「他システムとの連携」を考える必要がある。第一に挙げられるのがCRMで、例えばCTI側で発信者に入力してもらった顧客IDをCRM側に渡し、そこからデータベースを検索して結果を返すといった流れを開発前に詰めておこう。

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NSTechno-phone Manager

導入事例 2件
NSTechno-phone Manager Ciscoユニファイドコミュニケーションを導入し、オフィス業務を効率化したい企業。 Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス:20万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー コールセンター/CTI 2017/06/15

「LINE×自動対応」で新規顧客を開拓、日興証券に学ぶコンタクトセンター改善法

導入事例 1件
「LINE×自動対応」で新規顧客を開拓、日興証券に学ぶコンタクトセンター改善法 コンタクトセンター業務の効率化、低コスト化を進めたい企業。AIを利用した顧客コミュニケーションに興味をお持ちの方。 SMBC日興証券は、コンタクトセンターへの問い合わせ件数を急増することに成功。その鍵となったのが、若年層の利用が多い「LINE」での高品質なAIチャットボットの導入だ。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 NTTコミュニケーションズ コールセンター/CTI 2017/10/05

顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法

顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法 カスタマーエクスペリエンスの品質や顧客対応に課題を感じているマーケターや企業。 カスタマーエクスペリエンスの品質向上は、多くの企業に共通する課題だ。しかし、顧客の購買行動は複雑化しており、従来の顧客対応のノウハウでは通用しにくくなっている。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 Zendesk コールセンター/CTI 2017/10/06

コールセンター向けCRMソフト inspirX 5(インスピーリファイブ)

導入事例 4件
コールセンター向けCRMソフト inspirX 5(インスピーリファイブ) コールセンター/ヘルプデスク/ECのサポートデスク/店舗など、対面・非対面を問わず全顧客接点の対応履歴を一元管理したい企業。 電話/メール/Web/SMSなどのマルチチャネルに対応したCRMソフトウェア。LINE連携や外部システム連携から得られるマーケティングデータの活用を促進する機能を強化。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ソフトウェア 関東甲信越/首都圏/近畿/九州・沖縄 バーチャレクス・コンサルティング CRM 2017/05/31

メールワイズ on cybozu.com

メールワイズ on cybozu.com メール共有に課題を抱える企業。ECサイトを経営している企業。メールトラフィックを制御したい情報システム部門管理者。 社内、部署内のメールを一元管理するWebメールシステム。メーリングリストやCCが不要となり、トラフィックを大幅に低減可能。また一覧画面でステータスを管理できる。 1ユーザ 月額(税別) 500円〜 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 サイボウズ その他メール関連 2016/11/25

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」 初めてコンタクトセンターを構築する企業。低コストでスモールスタートし、必要に応じて規模や機能を拡張予定の企業。 インターネット回線とPCのみで導入できるクラウド型コールセンターシステム。PBXや録音機能、CTIサーバなどの設備をクラウドで提供し、各種CRMとの連係にも対応可能。 ●CRM連係のみ利用
 月額:4万3050円(4305円/席)
●ライトプラン
 月額:8万5050円(8505円/席)
※10席程度の料金
※税込
企業規模問わず ソリューション・その他 全国 リンク コールセンター/CTI 2013/11/01

クリックダイアル・クリックコール『ExCall』

クリックダイアル・クリックコール『ExCall』 名簿、顧客管理システム等からの効率的なダイアリングを行いたい企業。素早く、間違いのない電話発信業務を行いたい企業など。 WEB画面上に表示された電話番号へ即時ダイアルを行うクリックダイアリングシステム。表示されている電話番号をクリックすることで自動かつ高速にダイアルする。 お問い合わせ下さい。 中堅企業・中小企業 向け ソフトウェア 全国 ソフトマティック コールセンター/CTI 2014/04/25

AQStage IPコールセンタ

AQStage IPコールセンタ 初期投資を抑えてコールセンターを立ち上げたい企業。キャンペーン期間など、短期間だけコールセンターを利用したい企業。 IPコールセンターサービスを、ネットワークから保守・サポートまで一元的に提供するクラウド型サービス。 【月額料金】 15万円(税別)
【初期費用】 導入規模により別途必要
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 エヌ・ティ・ティ ネオメイト コールセンター/CTI 2014/03/15

CT-MAX

CT-MAX 電話業務を効率化したい、コールセンタを構築したい、IP電話や在宅オペレータによる電話業務を導入したい企業。 事業規模を問わず、インバウンド/アウトバウンド業務の効率化を支援するクラウド型CTIシステム。通話の録音機能など充実の運用・管理機能をオールインワンで導入できる。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 エナジーパートナー コールセンター/CTI 2012/08/01

カスタマー・インタラクション・センター(CIC)

カスタマー・インタラクション・センター(CIC) 小規模から大規模までのコンタクトセンター導入を検討中の企業。コンタクトセンター業務を一元管理し、円滑な運用をしたい企業。 コンタクトセンターに必須な機能をオールインワンで提供する総合コンタクト・マネジメント・ソリューション。一元管理を実現し、シームレスな運用を実現する。 オープン価格 企業規模問わず ソフトウェア 全国 伊藤忠テクノソリューションズ コールセンター/CTI 2012/06/25

次世代クラウドサービス PureCloud

次世代クラウドサービス PureCloud 顧客対応や組織間連携を円滑にし、業務プロセスの迅速化、生産性の向上、オムニチャネル戦略の実現などを図りたい企業。 コラボレーション、コミュニケーション、顧客エンゲージメント向けクラウドサービスをオールインワンで提供。高い拡張性・信頼性・セキュリティのもとで利用できる。 PureCloud Collaborate:無料
PureCloud Communicate:2399円〜
PureCloud Engage:8399円〜
※1ユーザあたり月額料金
※税別
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 インタラクティブ・インテリジェンス コールセンター/CTI 2017/05/20

顧客開拓支援システム「じゃんじゃんコール受付名人」

顧客開拓支援システム「じゃんじゃんコール受付名人」 「電話受付業務を効率化したい」「電話対応情報を簡単に蓄積・参照したい」など、電話受付業務に関する課題を解決したい企業 クラウド型CTI(Computer Telephony Integration)サービス
標準で顧客情報のPCポップアップ・通話録音機能・自動音声案内の3大機能を提供し、コストを抑えた導入・運用が可能
■サービス利用料金
ライトプラン:3000円/月・1回線〜
スタンダードプラン:2万円/月・1回線〜
■初期設定費:ともに2万円
※税別
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 日比谷コンピュータシステム コールセンター/CTI 2012/09/15

クラウド型コールセンターシステム 「FUSION Connect 2.0」

クラウド型コールセンターシステム 「FUSION Connect 2.0」 短期間で既存コールセンターシステムのクラウド化、拠点展開を検討中の企業。CRMとの連携を実現しコストダウンを図りたい企業。 高機能・高パフォーマンスのクラウド型コールセンター。クラウド型なので初期設備投資は不要。最短2週間で本格的なコールセンターを構築できる。 ▼ライセンス
Basicライセンス 月額 2000円/席 ※最小5席から
CallCenterライセンス 月額 9500円/席 ※最小2席から
税抜
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 楽天コミュニケーションズ コールセンター/CTI 2015/12/15

AQStage サービスデスク

AQStage サービスデスク 専任のサービス運用部門がなく、サポート業務を兼務することにより効率的なサポートが行えていない企業。 運用・管理業務に精通したサポートチームが導入企業のシステム管理者に代わって、各種問い合わせの一元窓口として機能するアウトソーシングサービス。 ご利用のシステム状況により料金が異なりますので、お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 エヌ・ティ・ティ ネオメイト コールセンター/CTI 2013/09/30

TRUE TELLER VOICEダイジェスト

TRUE TELLER VOICEダイジェスト コールセンタをお持ちの企業。 TRUE TELLER VOICEダイジェストは、音声認識・対話要約技術により、コールセンタでの通話履歴の記録を自動化する。 275万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 野村総合研究所 コールセンター/CTI 2015/03/15

既存電話に後付け可能なモニターシステム リトリーバーPro

既存電話に後付け可能なモニターシステム リトリーバーPro 増設工事など大きな設備投資を行わずに、通話モニターの導入を行いたい企業。中小規模のコールセンターやコンタクトセンタなど。 コールセンター/コンタクトセンタの既存の電話環境に組み込める通話モニタリングソリューション。現在利用中の電話機に後付けするだけのスムーズな導入が可能。 お問い合わせ下さい。 中堅企業・中小企業 向け ソフトウェア 全国 ソフトマティック コールセンター/CTI 2014/04/25

QuickCRM

QuickCRM 迅速にコストをかけずコールセンタを構築したい企業。短期間のみCRMを利用したい企業。必要な機能のみ導入したい企業。 ヒアリングから最短3日で導入できるフルカスタムCRM。コールセンタに必須な機能を備えており、必要なときに必要な分だけリーズナブルに導入することが可能。 オープン価格 企業規模問わず ソフトウェア 全国 MITシステム研究所 CRM 2012/03/30

ePromo

ePromo 帳票の電子化によるコストダウンを図りたいが、従来の電子帳票サービスを導入できなかった企業。 「取引先に応じて紙とWebの帳票を使い分けたい」など、細かなニーズにも対応できる帳票サービス。利用枚数に応じた課金のため低コストで利用できる。 月次枚数に応じた従量単価
※月額最低料金10万円(3000枚含む)
※税別
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 伊藤忠テクノソリューションズ 帳票管理システム 2013/02/21

テキストマイニングソリューション TRUE TELLERテキスト解析API

テキストマイニングソリューション TRUE TELLERテキスト解析API 自社製品の不具合や、従業員のコンプライアンス違反などの早期発見・検知を効率的に行いたい企業。 600社以上の企業に導入されているテキストマイニングソリューション「TRUE TELLER」のリアルタイム版。API化によってプログラミングすることなく他システムとの連携が可能。 50万円/コア(税別) 大企業・中堅企業 向け ソフトウェア 全国 野村総合研究所 データ分析ソリューション 2015/03/31

通販ソリューション

通販ソリューション 健康食品、化粧品販売などの単品通販事業者。通販事業に関わるデータ・システムを統合し、マーケティングに生かしたい企業。 通販バックヤードシステムを中心に、ECサイト、コールセンター、マーケティングツールなど、通販業務機能をオールインワンで提供。単品通販向け機能が豊富。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ソリューション・その他 全国 日立システムズ 特定業種向けシステム 2017/03/31
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