コールセンター/CTIの製品比較・一覧

CTIソリューションを導入検討する際、「他システムとの連携」を考える必要がある。第一に挙げられるのがCRMで、例えばCTI側で発信者に入力してもらった顧客IDをCRM側に渡し、そこからデータベースを検索して結果を返すといった流れを開発前に詰めておこう。

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NSTechno-phone Manager

導入事例 2件
NSTechno-phone Manager Ciscoユニファイドコミュニケーションを導入し、オフィス業務を効率化したい企業。 Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス:20万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー コールセンター/CTI 2017/06/15

コンタクトセンターを有効活用し、ビジネス課題の可視化と顧客満足向上を両立

導入事例 1件
コンタクトセンターを有効活用し、ビジネス課題の可視化と顧客満足向上を両立 各チャネルから顧客の声を読み取り、課題を見える化して接客品質の向上や経営の改善に生かしたいと考えている企業。 コミュニケーションチャネルが多様化する今、顧客の声を集約し、接客品質の向上や経営の改善に生かすために、クラウド型コンタクトセンターを導入する企業が増えている。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 NTTコミュニケーションズ コールセンター/CTI 2018/01/17

コンタクトセンターの「つながらない」を解消、自動化の賢い導入術

導入事例 1件
コンタクトセンターの「つながらない」を解消、自動化の賢い導入術 コンタクトセンターへの顧客からの問い合わせが多く、つながりにくいという課題をお持ちの企業。 コンタクトセンター業界で注目されるAI自動化は、効果検証を踏まえて段階的に導入したいという声も多い。ブラザー販売の現実的なアプローチを紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 NTTコミュニケーションズ コールセンター/CTI 2018/02/08

AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化

Up 導入事例 1件
AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化 自社サイトのFAQコーナーが活用されていないと悩んでいる企業。コンタクトセンターの電話対応の混雑を緩和したい企業。 コンタクトセンターへの電話問い合わせには、FAQに掲載されている内容も少なくない。AIを利用したチャットボットで顧客の自己解決を促進させた事例を紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 NTTコミュニケーションズ コールセンター/CTI 2018/02/15

顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法

顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法 カスタマーエクスペリエンスの品質や顧客対応に課題を感じているマーケターや企業。 カスタマーエクスペリエンスの品質向上は、多くの企業に共通する課題だ。しかし、顧客の購買行動は複雑化しており、従来の顧客対応のノウハウでは通用しにくくなっている。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 Zendesk コールセンター/CTI 2018/01/19

SMBC日興証券が実践、AI導入による「LINE×自動対応」でコンタクトセンター改善術

導入事例 1件
SMBC日興証券が実践、AI導入による「LINE×自動対応」でコンタクトセンター改善術 コンタクトセンター業務の効率化、低コスト化を進めたい企業。AIを利用した顧客コミュニケーションに興味をお持ちの方。 SMBC日興証券は、AIと有人のチャットサービスを活用することで問い合わせ件数を急増させた。その鍵を握ったのが、多くの人が日々慣れ親しんでいる「LINE」だった。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 NTTコミュニケーションズ コールセンター/CTI 2018/01/12

コールセンター向けCRMソフト inspirX 5(インスピーリファイブ)

導入事例 5件
コールセンター向けCRMソフト inspirX 5(インスピーリファイブ) コールセンター/ヘルプデスク/ECのサポートデスク/店舗など、対面・非対面を問わず全顧客接点の対応履歴を一元管理したい企業。 電話/メール/Web/SMSなどのマルチチャネルに対応したCRMソフトウェア。LINE連携や外部システム連携から得られるマーケティングデータの活用を促進する機能を強化。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ソフトウェア 関東甲信越/首都圏/近畿/九州・沖縄 バーチャレクス・コンサルティング CRM 2018/02/01

顧客対応を行う担当者の業務を効率化しながら、対応品質も上げていくには?

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顧客対応を行う担当者の業務を効率化しながら、対応品質も上げていくには? 電話、メール、さらにはSNSなどさまざまなチャネルから寄せられる問い合わせに適切に対応し、エンゲージメントを高めたい企業。 マルチチャネル化が進む顧客対応の現場では、さらなる効率性向上と対応品質の均質化が求められている。そこで注目され始めた“現場感覚”に即したCRM製品とは? お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 バーチャレクス・コンサルティング CRM 2018/02/19

「メールマガジンが届かない」という厄介事はなぜ生じるのか? その解決策は?

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「メールマガジンが届かない」という厄介事はなぜ生じるのか? その解決策は? メールマガジンの大量配信に課題を抱えている、あるいはメール配信システムの安全性を心配している企業やマーケティング担当者。 顧客との重要な接点であり、マーケティング活動に欠かせない「メール」。確実かつ安全にメールを配信するには、確かな技術とノウハウに裏打ちされた仕組みが不可欠だ。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 ユミルリンク株式会社 電子メール 2018/02/19

事例から学ぶ、わずか2カ月半でCTI連携のCRMシステムを構築する秘訣

導入事例 1件
事例から学ぶ、わずか2カ月半でCTI連携のCRMシステムを構築する秘訣 短期間でコールセンター用のCTI連携CRMシステムを構築できた秘訣を知りたい企業のシステム担当者 短期間のコールセンターシステム構築が急務だったマイナビコンタクトサービス。同社は、わずか2カ月半でコールセンター運営を行うCTI連携のCRMシステムを構築したという。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 バーチャレクス・コンサルティング CRM 2018/02/14

AIがビジネスに役立つために何が必要か

AIがビジネスに役立つために何が必要か 課題解決に向けてAI(人工知能)活用を検討している企業。 少子高齢化による労働人口減という日本の課題解決に向けてAI(人工知能)活用は欠かせない。まずはAIの現状を正しく知ることから始めよう。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 NTTコミュニケーションズ データ分析ソリューション 2018/02/14

「Pepper」からチャットbotまで、AIで実現する17種類の顧客対応

「Pepper」からチャットbotまで、AIで実現する17種類の顧客対応 ユーザーや顧客からの問い合わせへの対応や接客対応などを効率化したい企業。顧客満足度を向上したい企業。 AIと機械学習の進化により、「接客」という企業と顧客をつなぐ最前線の現場で活用されるに至った。実際にどのような効果を発揮するのか。17種類の利用イメージを紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 ソフトバンク データ分析ソリューション 2018/01/30

CRM導入事例:ミキハウス他、カスタマーサポート品質向上の秘訣とは?

導入事例 1件
CRM導入事例:ミキハウス他、カスタマーサポート品質向上の秘訣とは? 電話、メール、さらにはSNSなどさまざまなチャネルから寄せられる問い合わせに適切に対応し、エンゲージメントを高めたい企業。 顧客からの問い合わせへの対応品質は、顧客のエンゲージメントを大きく左右する。CRMの活用により、顧客対応のスピード化と品質向上を実現した事例を紹介する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 バーチャレクス・コンサルティング CRM 2018/01/22

営業・保守ルート効率化、店舗検索……「Googleマップ」の活用で変わるビジネス

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営業・保守ルート効率化、店舗検索……「Googleマップ」の活用で変わるビジネス 営業・保守ルートの効率化や、販売店検索など、フィールドサービスを強化する目的で地図をビジネスに活用したい企業。 「現場に急行できる最寄りのスタッフは誰だ」「あの商品を扱っている店舗はどのエリアか」……。こうした課題は、地図サービスを活用すればもっと素早く解決できるだろう。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソフトウェア 全国 富士通 SFA 2018/02/16

メールワイズ on cybozu.com

メールワイズ on cybozu.com メール共有に課題を抱える企業。ECサイトを経営している企業。メールトラフィックを制御したい情報システム部門管理者。 社内、部署内のメールを一元管理するWebメールシステム。メーリングリストやCCが不要となり、トラフィックを大幅に低減可能。また一覧画面でステータスを管理できる。 1ユーザ 月額(税別) 500円〜 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 サイボウズ その他メール関連 2017/11/25

AQStage サービスデスク

AQStage サービスデスク 専任のサービス運用部門がなく、サポート業務を兼務することにより効率的なサポートが行えていない企業。 運用・管理業務に精通したサポートチームが導入企業のシステム管理者に代わって、各種問い合わせの一元窓口として機能するアウトソーシングサービス。 ご利用のシステム状況により料金が異なりますので、お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 エヌ・ティ・ティ ネオメイト コールセンター/CTI 2013/09/30

カスタマー・インタラクション・センター(CIC)

カスタマー・インタラクション・センター(CIC) 小規模から大規模までのコンタクトセンター導入を検討中の企業。コンタクトセンター業務を一元管理し、円滑な運用をしたい企業。 コンタクトセンターに必須な機能をオールインワンで提供する総合コンタクト・マネジメント・ソリューション。一元管理を実現し、シームレスな運用を実現する。 オープン価格 企業規模問わず ソフトウェア 全国 伊藤忠テクノソリューションズ コールセンター/CTI 2012/06/25

顧客開拓支援システム「じゃんじゃんコール受付名人」

顧客開拓支援システム「じゃんじゃんコール受付名人」 「電話受付業務を効率化したい」「電話対応情報を簡単に蓄積・参照したい」など、電話受付業務に関する課題を解決したい企業 クラウド型CTI(Computer Telephony Integration)サービス
標準で顧客情報のPCポップアップ・通話録音機能・自動音声案内の3大機能を提供し、コストを抑えた導入・運用が可能
■サービス利用料金
ライトプラン:3000円/月・1回線〜
スタンダードプラン:2万円/月・1回線〜
■初期設定費:ともに2万円
※税別
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 日比谷コンピュータシステム コールセンター/CTI 2012/09/15

CT-MAX

CT-MAX 電話業務を効率化したい、コールセンタを構築したい、IP電話や在宅オペレータによる電話業務を導入したい企業。 事業規模を問わず、インバウンド/アウトバウンド業務の効率化を支援するクラウド型CTIシステム。通話の録音機能など充実の運用・管理機能をオールインワンで導入できる。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 エナジーパートナー コールセンター/CTI 2012/08/01

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」 初めてコンタクトセンターを構築する企業。低コストでスモールスタートし、必要に応じて規模や機能を拡張予定の企業。 インターネット回線とPCのみで導入できるクラウド型コールセンターシステム。PBXや録音機能、CTIサーバなどの設備をクラウドで提供し、各種CRMとの連係にも対応可能。 ●CRM連係のみ利用
 月額:4万3050円(4305円/席)
●ライトプラン
 月額:8万5050円(8505円/席)
※10席程度の料金
※税込
企業規模問わず ソリューション・その他 全国 リンク コールセンター/CTI 2013/11/01
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