コールセンター/CTIの製品比較・一覧

CTIソリューションを導入検討する際、「他システムとの連携」を考える必要がある。第一に挙げられるのがCRMで、例えばCTI側で発信者に入力してもらった顧客IDをCRM側に渡し、そこからデータベースを検索して結果を返すといった流れを開発前に詰めておこう。

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NSTechno-phone Manager

導入事例 2件
NSTechno-phone Manager Ciscoユニファイドコミュニケーションを導入し、オフィス業務を効率化したい企業。 Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。 100ライセンス:20万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 日本証券テクノロジー コールセンター/CTI 2017/06/15

顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法

顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法 カスタマーエクスペリエンスの品質や顧客対応に課題を感じているマーケターや企業。 カスタマーエクスペリエンスの品質向上は、多くの企業に共通する課題だ。しかし、顧客の購買行動は複雑化しており、従来の顧客対応のノウハウでは通用しにくくなっている。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 Zendesk コールセンター/CTI 2017/08/08

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

導入事例 1件
OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support FAQサイトや問い合わせ管理の仕組みをクラウドサービスにより短期間で構築・運用し、問い合わせ対応業務を効率化したい企業。 FAQの作成・公開・評価から、コンタクトセンタにおける問い合わせ管理業務までをワンストップで提供。顧客対応業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現する。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ソリューション・その他 全国 オウケイウェイヴ FAQシステム 2017/03/01

コールセンター向けCRMソフト inspirX 5(インスピーリファイブ)

導入事例 4件
コールセンター向けCRMソフト inspirX 5(インスピーリファイブ) コールセンター/ヘルプデスク/ECのサポートデスク/店舗など、対面・非対面を問わず全顧客接点の対応履歴を一元管理したい企業。 電話/メール/Web/SMSなどのマルチチャネルに対応したCRMソフトウェア。LINE連携や外部システム連携から得られるマーケティングデータの活用を促進する機能を強化。 お問い合わせ下さい。 大企業・中堅企業 向け ソフトウェア 関東甲信越/首都圏/近畿/九州・沖縄 バーチャレクス・コンサルティング CRM 2017/05/31

顧客離反を防ぐ「Customer Experience 3.0」による収益貢献モデル

顧客離反を防ぐ「Customer Experience 3.0」による収益貢献モデル 顧客への対応に課題を抱えている企業およびIT担当者 苦情に受け身で対応するのではなく、積極的な顧客サービスで収益力強化を目指す新たなマネジメントモデル「Customer Experience 3.0」の3つのポイントを解説する。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 セールスフォース・ドットコム CRM 2017/07/25

データ活用時代に生き残るための、新たなデータ分析基盤戦略とは

データ活用時代に生き残るための、新たなデータ分析基盤戦略とは データ分析基盤をスモールスタートで構築したい企業、現在導入済みのDWHをクラウドに移行して運用コストを抑えたい企業 データ分析に注目していても、その基盤を整えるためのコストや手間が障壁となっている企業は多い。しかし手の届くDWHがあれば、データ活用時代に競争力を増せるはずだ。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 システムサポート+他 CRM 2017/05/23

メールワイズ on cybozu.com

メールワイズ on cybozu.com メール共有に課題を抱える企業。ECサイトを経営している企業。メールトラフィックを制御したい情報システム部門管理者。 社内、部署内のメールを一元管理するWebメールシステム。メーリングリストやCCが不要となり、トラフィックを大幅に低減可能。また一覧画面でステータスを管理できる。 1ユーザ 月額(税別) 500円〜 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 サイボウズ その他メール関連 2016/11/25

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」 初めてコンタクトセンターを構築する企業。低コストでスモールスタートし、必要に応じて規模や機能を拡張予定の企業。 インターネット回線とPCのみで導入できるクラウド型コールセンターシステム。PBXや録音機能、CTIサーバなどの設備をクラウドで提供し、各種CRMとの連係にも対応可能。 ●CRM連係のみ利用
 月額:4万3050円(4305円/席)
●ライトプラン
 月額:8万5050円(8505円/席)
※10席程度の料金
※税込
企業規模問わず ソリューション・その他 全国 リンク コールセンター/CTI 2013/11/01

TRUE TELLER VOICEダイジェスト

TRUE TELLER VOICEダイジェスト コールセンタをお持ちの企業。 TRUE TELLER VOICEダイジェストは、音声認識・対話要約技術により、コールセンタでの通話履歴の記録を自動化する。 275万円〜(税別) 企業規模問わず ソフトウェア 全国 野村総合研究所 コールセンター/CTI 2015/03/15

CT-MAX

CT-MAX 電話業務を効率化したい、コールセンタを構築したい、IP電話や在宅オペレータによる電話業務を導入したい企業。 事業規模を問わず、インバウンド/アウトバウンド業務の効率化を支援するクラウド型CTIシステム。通話の録音機能など充実の運用・管理機能をオールインワンで導入できる。 お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ASP・SaaS 全国 エナジーパートナー コールセンター/CTI 2012/08/01

AQStage IPコールセンタ

AQStage IPコールセンタ 初期投資を抑えてコールセンターを立ち上げたい企業。キャンペーン期間など、短期間だけコールセンターを利用したい企業。 IPコールセンターサービスを、ネットワークから保守・サポートまで一元的に提供するクラウド型サービス。 【月額料金】 15万円(税別)
【初期費用】 導入規模により別途必要
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 エヌ・ティ・ティ ネオメイト コールセンター/CTI 2014/03/15

カスタマー・インタラクション・センター(CIC)

カスタマー・インタラクション・センター(CIC) 小規模から大規模までのコンタクトセンター導入を検討中の企業。コンタクトセンター業務を一元管理し、円滑な運用をしたい企業。 コンタクトセンターに必須な機能をオールインワンで提供する総合コンタクト・マネジメント・ソリューション。一元管理を実現し、シームレスな運用を実現する。 オープン価格 企業規模問わず ソフトウェア 全国 伊藤忠テクノソリューションズ コールセンター/CTI 2012/06/25

クラウド型コールセンターシステム 「FUSION Connect 2.0」

クラウド型コールセンターシステム 「FUSION Connect 2.0」 短期間で既存コールセンターシステムのクラウド化、拠点展開を検討中の企業。CRMとの連携を実現しコストダウンを図りたい企業。 高機能・高パフォーマンスのクラウド型コールセンター。クラウド型なので初期設備投資は不要。最短2週間で本格的なコールセンターを構築できる。 ▼ライセンス
Basicライセンス 月額 2000円/席 ※最小5席から
CallCenterライセンス 月額 9500円/席 ※最小2席から
税抜
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 楽天コミュニケーションズ コールセンター/CTI 2015/12/15

AQStage サービスデスク

AQStage サービスデスク 専任のサービス運用部門がなく、サポート業務を兼務することにより効率的なサポートが行えていない企業。 運用・管理業務に精通したサポートチームが導入企業のシステム管理者に代わって、各種問い合わせの一元窓口として機能するアウトソーシングサービス。 ご利用のシステム状況により料金が異なりますので、お問い合わせ下さい。 企業規模問わず ソリューション・その他 全国 エヌ・ティ・ティ ネオメイト コールセンター/CTI 2013/09/30

顧客開拓支援システム「じゃんじゃんコール受付名人」

顧客開拓支援システム「じゃんじゃんコール受付名人」 「電話受付業務を効率化したい」「電話対応情報を簡単に蓄積・参照したい」など、電話受付業務に関する課題を解決したい企業 クラウド型CTI(Computer Telephony Integration)サービス
標準で顧客情報のPCポップアップ・通話録音機能・自動音声案内の3大機能を提供し、コストを抑えた導入・運用が可能
■サービス利用料金
ライトプラン:3000円/月・1回線〜
スタンダードプラン:2万円/月・1回線〜
■初期設定費:ともに2万円
※税別
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 日比谷コンピュータシステム コールセンター/CTI 2012/09/15

既存電話に後付け可能なモニターシステム リトリーバーPro

既存電話に後付け可能なモニターシステム リトリーバーPro 増設工事など大きな設備投資を行わずに、通話モニターの導入を行いたい企業。中小規模のコールセンターやコンタクトセンタなど。 コールセンター/コンタクトセンタの既存の電話環境に組み込める通話モニタリングソリューション。現在利用中の電話機に後付けするだけのスムーズな導入が可能。 お問い合わせ下さい。 中堅企業・中小企業 向け ソフトウェア 全国 ソフトマティック コールセンター/CTI 2014/04/25

次世代クラウドサービス PureCloud

次世代クラウドサービス PureCloud 顧客対応や組織間連携を円滑にし、業務プロセスの迅速化、生産性の向上、オムニチャネル戦略の実現などを図りたい企業。 コラボレーション、コミュニケーション、顧客エンゲージメント向けクラウドサービスをオールインワンで提供。高い拡張性・信頼性・セキュリティのもとで利用できる。 PureCloud Collaborate:無料
PureCloud Communicate:2399円〜
PureCloud Engage:8399円〜
※1ユーザあたり月額料金
※税別
企業規模問わず ASP・SaaS 全国 インタラクティブ・インテリジェンス コールセンター/CTI 2017/05/20

クリックダイアル・クリックコール『ExCall』

クリックダイアル・クリックコール『ExCall』 名簿、顧客管理システム等からの効率的なダイアリングを行いたい企業。素早く、間違いのない電話発信業務を行いたい企業など。 WEB画面上に表示された電話番号へ即時ダイアルを行うクリックダイアリングシステム。表示されている電話番号をクリックすることで自動かつ高速にダイアルする。 お問い合わせ下さい。 中堅企業・中小企業 向け ソフトウェア 全国 ソフトマティック コールセンター/CTI 2014/04/25

ManageEngine(R) ServiceDesk Plus

ManageEngine(R) ServiceDesk Plus インシデント/問題/変更管理業務を効率化したい企業
導入・保守が簡単・低価格なサービスデスクツールを探している企業
ITIL(R)準拠のサービスデスク機能を中心に、インシデント/サービス要求/問題/変更/CMDB/IT資産管理機能を備え、世界で2万社の導入実績を誇るITサービスマネジメントツール オペレータ5名でサービスデスクを運用する場合
151万2000円(初年度保守サポート費用込み、税別)
企業規模問わず ソフトウェア 全国 ゾーホージャパン サービスデスク 2017/05/08

Exchange Online おまかせバリューセット

Exchange Online おまかせバリューセット Microsoft Exchange Onlineを100ユーザ以下で導入したい企業。 Microsoft Exchange Onlineの導入サポートと1年間の管理者サポート、設定変更サービスをセットにし、NECフィールディングが支援するサービス。 10ユーザセット 28万円
20ユーザセット 39万円
50ユーザセット 55万円
100ユーザセット 63万円

※いずれも税別
中堅企業・中小企業 向け ソリューション・その他 全国 NECフィールディング 電子メール 2013/04/15
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