サービスデスクの導入事例ホワイトペーパーコーナー

IT製品の導入事例を解説したホワイトペーパー・資料をカテゴリ別に探すことができます。

導入事例

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野村総合研究所 Senju Service Manager

情報共有の仕組みづくりで品質向上 〜富士電機ITセンター(749KB)
従来のヘルプデスク業務に使われていたAccessに代わり「Senju Service Manager」を導入。ビジネスに貢献するサポート部門へと変革を遂げた事例です。
ITILによる運用標準化 〜グローリーシステムクリエイト(548KB)
「Senju Service Manager」の導入により、運用・保守サービスの標準化だけでなく、ITIL準拠の運用・保守に対する考え方も社内に浸透させることができた事例です。
システム運用の「見える化」で品質レベルを向上〜大塚商会(590KB)
導入の敷居の低さと自由度の高さで「Senju Service Manager」を選定。システム運用の全体が見える化され、レベルや目標の設定が容易に行えることになった事例です。

テンダ マニュアル・eラーニングコンテンツ 自動作成ソフト「Dojo」

大規模システム導入時の730画面ものプリントスクリーンが不要に(428KB)
「Dojo」をプライベートクラウド上に置き、全国で開発案件の操作マニュアルを作成し、納品できるよう推進しているJBCCの導入事例です。
自動トレーニングシステムの構築 〜属人性からの脱却(2.0MB)
自社で運用する非臨床領域の統計解析ツールの操作トレーニングに「Dojo」を活用している第一三共の導入事例です。
新システム導入の大規模な集合研修にて大幅なコストダウンを実現(753KB)
新システムの導入にあたり、全拠点1万人近い規模の研修に「Dojo」を活用。大幅なコストダウンを実現した労働金庫連合会の導入事例です。

日本証券テクノロジー NSTechno-phone Manager

野村證券株式会社導入事例(2.3MB)
野村證券がNSTechno-phone Managerを選定した理由・経緯等をご紹介します。
名古屋トヨペット株式会社導入事例(2.0MB)
名古屋トヨペットがNSTechno-phone Managerを選定した理由・現在の運用・導入効果等をご紹介します。

セイコーソリューションズ カード自動決済パッケージ CAPS

ペイジェント 導入事例(1.6MB)
「トラフィック量の増加に柔軟に対応可能」「PCI DSSに準拠」などを理由にクレジットカード決済業務システムに「CAPS」を採用。
コープさっぽろ 導入事例(1.0MB)
自社開発したPOS レジを本格的に導入・展開するにあたり、必須のクレジット決済システムにCAPS P-QVIC を採用。
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