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IT企業情報

コールセンター/CTI の 企業情報

株式会社ハンモック
ハンモック、IT統合管理ソフトにWindows 10更新管理機能を追加 ハンモックは5月18日、IT統合管理ソフトウェア「AssetView」の新版(Ver.10.2)を発売した。今回の新版で主に追加されたのは、Windows 10更新管理機能だ。企業で利用しているPCをWindows 10へ移行した後、情報システム部門がWindows更新プログラムの運用管理を確実に行えるよう支援する。本機能の主な特長は3つ。1…
株式会社ドリーム・アーツ
ドリーム・アーツ、Web DBの新版でモバイルでの決裁・承認に対応 ドリーム・アーツは、Webデータベース(DB)の新版「ひびきスマートDB ver.3.6」の提供を3月13日に開始する。価格は、1000ユーザーの場合、9000円(税別)/1ユーザー。本製品は、さまざまなビジネス現場の業務をシステム化するアプリケーション基盤。Web DBや文書管理、ワークフローといった機能を備え、ユーザー…
エヌ・ティ・ティ・データ先端技術株式会社
NTTデータ先端技術、既存メール環境で業務ナレッジをFAQ化可能に NTTデータ先端技術は5月23日、問い合わせ対応業務へのAI(人工知能)の導入において、ナレッジの蓄積と活用を支援するサービス「Quick Reply」の提供を開始した。本サービスは、既存のメール環境にアドインすることで利用できる。「Outlook」対応アドインが提供される他、順次「Gmail」「Office 365」にも対応する…
株式会社イー・クラシス
イー・クラシス、卸販売ECサイト構築に在庫確保機能を追加 株式会社イー・クラシスは、B to B専用の卸販売ECサイト構築システム「らくらく卸 for クラウド」に、在庫確保機能を追加した。「らくらく卸 for クラウド」は、卸販売独自の商習慣にも対応したクラウド型のシステム。今回追加された在庫確保機能では、商品を発注する前に、問屋にある程度の商品数を確保してもらい…
株式会社HDE
HDE、クラウドに安全に接続できるWindows/Mac対応ブラウザ発表 株式会社HDEは、クラウドセキュリティサービス「HDE One」の機能を強化し、Windows/Macからセキュアにクラウドサービスへのアクセスを可能にする「HDE Secure Browser」をリリースした。「HDE One」は、Office 365/Google Apps for Work/Salesforceなどのクラウドサービスと連携して、情報漏洩対策/デバイス紛…
株式会社イノベーション
イノベーション、MA製品に名刺スキャンや名寄せなどの機能を追加 イノベーションは4月1日、マーケティングオートメーション(MA)ツール「List Finder」に、営業活動を効率化する4つの新機能を追加する。本ツールでは、法人営業のプロセスのうち、見込み客の情報入手とその育成を支援する。見込み客リストの構築から興味関心の醸成、営業活動への有望リストの引き渡しまでを行える…
株式会社ラネクシー
ラネクシー、PC操作ログ管理ソフトに業務分析レポートなどを追加 ラネクシーは、クライアント操作ログ管理ソフトウェアの新版「MylogStar 4 Release1」の受注を7月25日に開始し、出荷を7月31日に開始する予定だ。本ソフトウェアは、企業内の全てのPC操作ログを取得することで、不正行為や情報漏えいの流出経路を可視化できる。管理対象となるクライアントPCのログオン/ログオフ、…
楽天コミュニケーションズ株式会社
フュージョン、クラウド型の電話営業支援システムを提供 フュージョン・コミュニケーションズ株式会社(フュージョン)は、電話営業支援に特化したクラウド型のCTI「FUSION Outbound Pro」の提供を開始した。「FUSION Outbound Pro」は、発信業務を効率化できる様々な機能を、使いやすさを考慮しながら1つに統合した電話営業支援システム。クラウド型で提供することで、…
株式会社アイティフォー
ITFOR、銀行向け延滞債権管理の操作性などを向上、SMS/RPA連携も アイティフォーは4月2日、銀行向け延滞債権管理システムの新版「債権管理システム CMS V5」を発売した。今回の新版では、Web型システムを採用。統合基盤や仮想環境でのシステム構築や、クライアント端末の他業務との共通利用といったニーズに対応する。操作性が向上したことも特長だ。アイコンを多用した直感的な操…
エンピレックス株式会社
エンピレックス、コールセンタの負荷/機能テストサービスを提供 エンピレックス株式会社は、コールセンタの負荷テスト/機能テストのサービス「Hammer On-Call」の提供を、開始した。「Hammer On-Call」は、電話回線を介して接続することで、実運用の環境に近い状態でテストを実施できるサービス。試験機をセンタに持ち込み事前調整をするなどの作業は不要となっている。事前準備…
ジェネシス・ジャパン株式会社
ジェネシス、アジア太平洋地区の新シニアバイスプレジデント就任 ジェネシスは、アジア太平洋地区担当のシニアバイスプレジデントとして、新たにキース・バッジ(Keith Budge)氏が就任したと発表した。ジェネシスは、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス(CX)とコンタクトセンターソリューションを提供している。バッジ氏は、企業向けITテクノロジー企業で28年以上にわ…
ソフトブレーン株式会社
ソフトブレーン、導入や設定が容易な中小企業向けCRM/SFAを発売 ソフトブレーンは12月21日、中小企業向けのCRM/SFA「eセールスマネージャーRemix MS」を発売した。本製品は、導入時の工数やコストを抑えるために、設定作業を自社で容易に行えるようにしたセルフサーブ型のCRM/SFAだ。導入時のヒアリングに回答することで、自社の業務に合った環境が最短15分程度で構築される。…
ログイット株式会社
ログイットなど、音声認識の精度を高める姓名/住所辞書を提供 ログイット株式会社とニュアンス コミュニケーションズ ジャパン株式会社は、音声認識ソフトウェア「Nuance Recognizer V9」(NR9)向けの姓名辞書パッケージと住所辞書パッケージの提供を開始した。価格は、それぞれ60万円から/40万円から(いずれもサーバライセンス含む)。今回提供開始された姓名辞書は、氏名…
日本アバイア株式会社
日本アバイア、コンタクトセンター製品をLINEの無料通話に対応 日本アバイアは、同社のコンタクトセンターシステムで、LINEが提供するカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連係を強化し、LINEの無料通話機能に対応する。2017年4月以降にβ版を提供し、同年夏以降に順次正式提供する予定だ。LINEの無料通話機能での入電が可能になるため、既存のフリーダイ…
ネットイヤーグループ株式会社
ネットイヤーグループ、店舗アプリへPOP配信機能を追加可能に ネットイヤーグループは、既存の店舗公式スマートフォンアプリに組み込んで使えるPOP配信・店舗集客ツール「ビルトイン(組み込み型)ぽぷろう」の提供を開始した。本ツールでは、店舗の従業員が専用スマートフォンアプリでデジタルPOPやメッセージを作成して配信すると、既存の店舗公式アプリでその店を「お気に…
キヤノンエスキースシステム株式会社
提携:イーシステムなど、名刺管理サービスと企業価値検索を連携 イーシステム株式会社は、株式会社メディネットグローバルと提携し、イーシステムの名刺管理サービス「アルテマブルー」の名刺人物のデータと、メディネットグローバルの企業価値検索サービス「Ullet(ユーレット)」のもつ企業情報を連携したサービスを、2010年1月(予定)より提供する。「Ullet」は、インターネ…
株式会社ジャストシステム
JS、Web DBの新版で大規模利用に対応、現場主体の業務改善を支援 ジャストシステム(JS)は2018年2月16日、プログラミング不要のWebデータベースソフトの新版「UnitBase 5.1」を発売する。価格は、同時ログイン10ユーザーの場合で199万円、年間保守料が39万8000円(いずれも税別)。本ソフトは、マウスでのドラッグ&ドロップ操作やExcelファイルの取り込みといった容易な操作で…
株式会社オウケイウェイヴ
OKWAVE、問い合わせデータなどからのFAQ作成をAIで効率化可能に オウケイウェイヴは4月16日、顧客サポート用に、FAQ(よくある質問とその答え)の作成をAI(人工知能)で効率化する「OKBIZ. for AI FAQ Maker」を発売した。本製品では、AI分析機能を用いて、企業内の大量の問い合わせデータやメール対応履歴などを集約、ナレッジ化し、FAQデータやカテゴリー分類案の作成支援を…
株式会社ジェイリンク
ジェイリンク、既存回線利用のSaaS型コールセンタサービスを提供 株式会社ジェイリンクは、IPコールセンタサーバアプリケーション「LUTi IP-CallCenter」をベースとしたSaaS(Software as a Service)型のコールセンタサービス「LUTi IP-CallCenter OnDemand」の提供を、開始した。価格は、1席あたり月額1万8900円(税込)となっている。「LUTi IP-CallCenter」は、SIP(IP電話の…
日本アルカテル・ルーセント株式会社
アルカテル・ルーセント、ネットワークセンタを東京にオープン フランスAlcatel-Lucent(アルカテル・ルーセント)は、東京に“カスタマーネットワークセンター(CNC)”を設立したと発表した。CNCは、サービスプロバイダや企業ユーザが新しいウルトラブロードバンドやクラウドベースのサービスとアプリケーションを実際に体験できるように設計されている。同センタでは、ネット…

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