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IT企業情報

コールセンター/CTI の 企業情報

エヌ・ティ・ティ・データ先端技術株式会社
NTTデータ先端技術、音声/FAX応答などのCTI製品を仮想環境に対応 NTTデータ先端技術は、音声認識やFAX応答などの機能を備えたコールセンター・CTIプラットフォーム「VOISTAGEマルチメディアボックス」に大規模・多回線モデル「VS-2301LB」を追加し、10月18日に発売した。価格は249万円。今回の新モデルでは、ホストインタフェースにLANを採用したことで、仮想環境やクラウド基盤…
株式会社イー・クラシス
イー・クラシス、卸販売ECサイト構築に在庫確保機能を追加 株式会社イー・クラシスは、B to B専用の卸販売ECサイト構築システム「らくらく卸 for クラウド」に、在庫確保機能を追加した。「らくらく卸 for クラウド」は、卸販売独自の商習慣にも対応したクラウド型のシステム。今回追加された在庫確保機能では、商品を発注する前に、問屋にある程度の商品数を確保してもらい…
株式会社HDE
HDE、クラウドに安全に接続できるWindows/Mac対応ブラウザ発表 株式会社HDEは、クラウドセキュリティサービス「HDE One」の機能を強化し、Windows/Macからセキュアにクラウドサービスへのアクセスを可能にする「HDE Secure Browser」をリリースした。「HDE One」は、Office 365/Google Apps for Work/Salesforceなどのクラウドサービスと連携して、情報漏洩対策/デバイス紛…
株式会社イノベーション
イノベーション、MAツールにステップメール機能を装備 イノベーションは、法人営業に特化したマーケティングオートメーション(MA)ツール「List Finder」に、B2Bのメール配信の成果を向上するための「ステップメール機能」を装備した。本ツールは、展示会やWebマーケティングなどで獲得した見込み顧客情報を一元管理できる。HTMLメールの配信やメールテンプレート作成…
株式会社ラネクシー
ラネクシー、イメージバックアップツールの台数無制限版を発売 ラネクシーは9月21日、バックアップツール「ActiveImage Protector 2016-RE」で、現場での頻繁な作業に適した新エディション「IT Pro Edition」を発売した。インストール不要で利用でき、利用期間内は台数無制限でバックアップや復元が可能だ。本製品は、Windowsのサーバとクライアント向けの、物理環境と仮想環境…
楽天コミュニケーションズ株式会社
フュージョン、クラウド型の電話営業支援システムを提供 フュージョン・コミュニケーションズ株式会社(フュージョン)は、電話営業支援に特化したクラウド型のCTI「FUSION Outbound Pro」の提供を開始した。「FUSION Outbound Pro」は、発信業務を効率化できる様々な機能を、使いやすさを考慮しながら1つに統合した電話営業支援システム。クラウド型で提供することで、…
株式会社アイティフォー
ITFOR、EC構築製品の新版で高精度なCRMを搭載、検索や販促も強化 アイティフォーは8月4日、ECサイト構築パッケージの新版「ITFOReC 3.0」を発売した。高精度なCRM機能の搭載や、検索機能と販促機能の強化に加え、注文途中での離脱を防ぐためのさまざまな機能を標準搭載する。今回の新版の主な新機能は4つ。1つ目は、容易な操作により、さまざまな条件で顧客をグルーピングできる…
エンピレックス株式会社
エンピレックス、コールセンタの負荷/機能テストサービスを提供 エンピレックス株式会社は、コールセンタの負荷テスト/機能テストのサービス「Hammer On-Call」の提供を、開始した。「Hammer On-Call」は、電話回線を介して接続することで、実運用の環境に近い状態でテストを実施できるサービス。試験機をセンタに持ち込み事前調整をするなどの作業は不要となっている。事前準備…
コンソナ・ジャパン株式会社
コンソナ、機能強化した主力CRM製品スイートの新バージョン発売 コンソナ・コーポレーション(コンソナ)と、コンソナ・ジャパン株式会社は、主力CRM(Customer Relationship Management)製品スイートを機能強化した、Webベースのアプリケーションの新バージョン「コンソナ カスタマーマネージメント V7.1」を7月1日より発売する。価格は、23万円からとなっている。今回の新バー…
ジェネシス・ジャパン株式会社
ジェネシス、アジア太平洋地区の新シニアバイスプレジデント就任 ジェネシスは、アジア太平洋地区担当のシニアバイスプレジデントとして、新たにキース・バッジ(Keith Budge)氏が就任したと発表した。ジェネシスは、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス(CX)とコンタクトセンターソリューションを提供している。バッジ氏は、企業向けITテクノロジー企業で28年以上にわ…
ソフトブレーン株式会社
事例:ソフトブレーンのSFAでNECネクサが営業効率を約3倍に向上 ソフトブレーンは、営業支援システム(CRM/SFA)「eセールスマネージャーRemix Cloud」をNECネクサソリューションズが活用した事例を発表した。プロモーションから営業までを一体で管理するとともに、BIツールとも連携し、営業効率を約3倍に高めたという。NECネクサソリューションズは5社が合併して発足した会社…
ログイット株式会社
ログイットなど、音声認識の精度を高める姓名/住所辞書を提供 ログイット株式会社とニュアンス コミュニケーションズ ジャパン株式会社は、音声認識ソフトウェア「Nuance Recognizer V9」(NR9)向けの姓名辞書パッケージと住所辞書パッケージの提供を開始した。価格は、それぞれ60万円から/40万円から(いずれもサーバライセンス含む)。今回提供開始された姓名辞書は、氏名…
日本アバイア株式会社
日本アバイア、コンタクトセンター製品をLINEの無料通話に対応 日本アバイアは、同社のコンタクトセンターシステムで、LINEが提供するカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連係を強化し、LINEの無料通話機能に対応する。2017年4月以降にβ版を提供し、同年夏以降に順次正式提供する予定だ。LINEの無料通話機能での入電が可能になるため、既存のフリーダイ…
ネットイヤーグループ株式会社
ネットイヤーグループ、店舗アプリへPOP配信機能を追加可能に ネットイヤーグループは、既存の店舗公式スマートフォンアプリに組み込んで使えるPOP配信・店舗集客ツール「ビルトイン(組み込み型)ぽぷろう」の提供を開始した。本ツールでは、店舗の従業員が専用スマートフォンアプリでデジタルPOPやメッセージを作成して配信すると、既存の店舗公式アプリでその店を「お気に…
キヤノンエスキースシステム株式会社
提携:イーシステムなど、名刺管理サービスと企業価値検索を連携 イーシステム株式会社は、株式会社メディネットグローバルと提携し、イーシステムの名刺管理サービス「アルテマブルー」の名刺人物のデータと、メディネットグローバルの企業価値検索サービス「Ullet(ユーレット)」のもつ企業情報を連携したサービスを、2010年1月(予定)より提供する。「Ullet」は、インターネ…
株式会社ジャストシステム
JS、BIの新版で扱えるデータ件数を拡大、セルフBI機能も強化 ジャストシステム(JS)は、短期間でマルチユースの分析環境を構築できるオールインワンBIツール「Actionista! 4.0」を6月30日に発売する。スケールアップを図り、セルフサービスBI機能を強化したことで、全社から部署単位での利用まで本ツールのみで対応可能になった。本ツールは、販売分析や生産分析、会計分析…
株式会社オウケイウェイヴ
OKWAVEなど、客の音声を理解し回答候補をレコメンドするAIを提供 オウケイウェイヴとNTTソフトウェアは、コンタクトセンターに寄せられる客の電話音声を理解し、回答すべきナレッジをオペレーターの業務端末にレコメンドできる人工知能(AI)システムの提供を11月17日に開始する。本システムは、NTTソフトウェアのコンタクトセンター業務支援ソリューション「ForeSight Voice Mi…
株式会社ジェイリンク
ジェイリンク、既存回線利用のSaaS型コールセンタサービスを提供 株式会社ジェイリンクは、IPコールセンタサーバアプリケーション「LUTi IP-CallCenter」をベースとしたSaaS(Software as a Service)型のコールセンタサービス「LUTi IP-CallCenter OnDemand」の提供を、開始した。価格は、1席あたり月額1万8900円(税込)となっている。「LUTi IP-CallCenter」は、SIP(IP電話の…
日本アルカテル・ルーセント株式会社
アルカテル・ルーセント、ネットワークセンタを東京にオープン フランスAlcatel-Lucent(アルカテル・ルーセント)は、東京に“カスタマーネットワークセンター(CNC)”を設立したと発表した。CNCは、サービスプロバイダや企業ユーザが新しいウルトラブロードバンドやクラウドベースのサービスとアプリケーションを実際に体験できるように設計されている。同センタでは、ネット…
株式会社日立ソリューションズ・クリエイト
日立ソリューションズ・クリエイト、貨物ダメージ情報管理を提供 日立ソリューションズ・クリエイトは、「貨物ダメージ情報管理ソリューション」の出荷を10月2日に開始する。価格は個別見積もり。貨物ハンドリング現場でモバイルデバイスを活用し、作業負荷の軽減と管理精度の向上を可能にする。本ソリューションの特長は5つ。1つ目は、現場で貨物のダメージ状態を写真付きで登録…

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