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IT企業情報

コールセンター/CTI の 企業情報

トランス・コスモス株式会社
トランスコスモス、リコールや情報漏えいの際のチャット対応を提供 トランスコスモスは3月、リコールや情報漏えいなどの緊急事態発生時にチャットで窓口対応を行うサービス「DECAds for Emergency」の提供を開始する。リアルタイムかつ効率的なコミュニケーションを行い、企業やブランドイメージの早期信頼回復を支援する。本サービスでは、インターネット広告の謹告から顧客を問い…
クオリカ株式会社
クオリカ、トイレの水の流量などで高齢者を見守るサービスを提供 クオリカは2月21日、マンション管理会社など向けに、高齢者見守りサービス「CarePAD」の提供を開始する。本サービスでは、同社が開発した非接触の流量センサーを居住者宅のトイレに取り付け、水道水の利用有無や利用量、利用パターンなどを遠隔で監視する。また、部屋の中の動き(人感)や、温度、湿度、照度といっ…
株式会社富士通長野システムエンジニアリング
富士通長野SE、リフロー炉伝熱解析システムにGPGPUを適用、発売 株式会社富士通長野システムエンジニアリングは、リフロー炉伝熱解析システム「ReflowPlus」に、GPGPU(General Purpose computing on GPU:GPUを画像処理以外の目的に応用する並列計算技術、GPUコンピューティング)を適用し、演算処理を高速化した「『ReflowPlus』V02L03」を、2月1日より発売する。「ReflowPlus…
ノーテルネットワークス株式会社
ノーテル、UC機能を既存システムに容易に統合できるソフトを発売 ノーテルネットワークス株式会社は、クリックtoコール(PC画面のクリックによる電話発信)やテレビ会議、プレゼンス(所在/状況の情報)など、統合コミュニケーション(Unified Communication:UC)の機能を、企業のビジネスアプリケーションに容易に統合できるソフトウェアプラットフォーム「Agile Communicatio…
日本コムシス株式会社
日本コムシス、標準SIP対応の総合的なCTIソリューションを提供 日本コムシス株式会社は、コールセンタや企業を対象に、標準SIP(Session Initiation Protocol)対応のIP電話システム「comsip」をインフラとし、ミドルウェアからアプリケーションまで総合的なCTIソリューションを提供する「comsipCTI」を、発売する。「comsipCTI」は、システム構築からシステム稼働後の運用サポ…
シンコム・システムズ・ジヤパン株式会社
シンコム、コンタクトセンタ向けコールスクリプトツール新版提供 シンコム・システムズ・ジャパン株式会社は、コンタクトセンタ向けに、コールスクリプト(業務フロー/トークフローを示す“台本”)を管理者が容易に構築し、スタッフがスムーズに利用できるツール「Cincom Intelligent Customer Scripting」の新版の提供を、開始した。「Cincom Intelligent Customer Scripting」…
三井情報株式会社
提携:MKIなど、SAP ERP向けPaaS基盤の構築・運用サービスを提供 三井情報(MKI)は、Velocity Technology Solutionsと協業し、SAP ERP向けのPaaS基盤提供サービス「MKI PaaSレイヤー・マネージドサービス for SAP ERP」を8月に開始する。PaaS基盤の提供と運用をVelocityが行い、ローカライズや販売、問い合わせ窓口での対応、1次切り分けなど、全体的な管理をMKIが行う。本サービ…
アルファコム株式会社
アルファコム、Web顧客チャットサポートシステムをLINEに対応 アルファコムは、Web顧客チャットサポートシステム「Smart M Talk」に、LINEをインタフェースとしたチャットサポート機能を装備し、2017年1月にサービスを開始する。Smart M Talkは、国内データセンターを基盤としたクラウドサービスとオンプレミスの双方で活用でき、大規模コールセンターで運用可能な機能と信頼…
株式会社ラック
提携:ラックとFRT、沖縄データセンターにセキュリティ監視を提供 ラックとファーストライディングテクノロジー(FRT)は協業し、FRTが沖縄県で運営するデータセンター「FRTiDC」に対して、共同利用型セキュリティ監視サービス「FSOC」の提供を2月に開始する。今回の協業により、同データセンターを利用する企業は、専門の技術者を配置することなく、サイバー攻撃対策が施されたデ…
株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ
エヌ・ティ・ティ・ソルコ、役員の異動を発表 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコは、役員の異動について、6月16日開催の定時株主総会で正式に決定したと発表した。エヌ・ティ・ティ北海道テレマート株式会社 取締役 経営企画部長、第二営業本部長、第二営業本部第一テクニカルカスタマ部門長を兼務する菊地 義博氏が、6月16日付で新たに取締役に就任した。谷…
エス・アンド・アイ株式会社
S&I、IBM Watson Explorerの月額利用サービスに低価格版を追加 エス・アンド・アイは、自然言語を含む大量データを多角的に分析する「IBM Watson Explorer」(WEX)の月額利用サービスで、低価格プランの追加や従来プランの値下げなどを行う。WEXは、人の話し言葉や曖昧な表現を含む自然言語を解析する「IBM Watson」ソリューション群の1つ。文書やメール、SNSなどのテキストデ…
イリイ株式会社
イリイ、様々なSFA/CRMと連携できるCTI製品を発売 イリイ株式会社は、様々なSFA(営業支援)/CRMシステムと連携でき、システムを入れ替えずに既存のDBを使って電話対応の効率化を図れる、CTI製品「CTIコネクテル」を発売した。「CTIコネクテル」では、着信時の画面ポップアップや、“Click to call”での発信、通話ログなどの機能を提供する。電話番号をもとにDBを…
株式会社ランドスケイプ
ランドスケイプ、BtoB専用の市場開拓支援ツールを提供 株式会社ランドスケイプは、企業の顧客データとWebサイトのアクセスログやオンライン情報と、同社が構築した企業情報DB「LBC」を統合することで、個々の顧客行動に応じたリアルタイムマーケティングを行なえるBtoB専用のクラウド型市場開拓支援ツール「uSonar」の提供を開始する。「uSonar」は、自社のWebサイト…
株式会社ネオジャパン
ネオジャパン、グループウェア新版で業務アプリ作成ツールを搭載 ネオジャパンは10月10日、グループウェア「desknet’s NEO」の新版(V4.0)の提供を開始した。今回の新版では、カスタムメイド型の業務アプリ作成ツール「AppSuite」が搭載されたほか、ワークフローやスケジュール、回覧・レポートなどの既存機能が改善された。AppSuiteでは、特別なITの知識なしにアプリを作成でき…
クロス・ヘッド株式会社
クロス・ヘッド、コンタクトセンターを1席から迅速に開設可能に クロス・ヘッドは2月20日、コンタクトセンターサービス「Managed Connect Service(MCS)」の提供を開始した。本サービスは、コンタクトセンターの運用管理者の負荷軽減と、高品質なコンタクトセンターの低価格かつ迅速な開設を可能にするものだ。1席や2席といった小規模なコンタクトセンターの開設にも対応する。…
株式会社オプト
オプト、アプリデータ管理ツールでデータの自由な集計を可能に オプトは、アプリデータマネジメントツール「Spin App」に、分析に必要なデータを自由に集計してダウンロードできる「カスタムレポート機能」を装備した。本ツールでは、アプリデータの取得から管理、分析、施策活用までを一元管理でき、アプリプロモーションの効果の最大化が図れる。新機能では、複数のデータを掛…
ポリコムジャパン株式会社
ポリコム、顔を自動認識してフレームに収めるビデオ会議など提供 ポリコムジャパン株式会社(ポリコム)は、ビデオ会議参加者の顔を自動認識し、フレームに収められる「Polycom EagleEye Producer」と、組織の内外からのビデオ会議参加者を簡単かつセキュアに接続して、適切なビデオコラボレーションを行なえる「Polycom Video Border Proxy(VBP)Plus」シリーズの提供を開始し…
株式会社インテック
提携:インテックと日本ATM、ATMチャネル活用サービスを共同検討 株式会社インテックと日本ATM株式会社は、4月1日、業務提携契約を締結し、ATMチャネルを活用したサービスの共同検討を開始することに合意したと発表した。インテックは、ITホールディングスのグループ企業で、情報化戦略の立案からシステムの企画/開発/アウトソーシング/サービス提供/運用保守まで、IT分野で様…
株式会社アニモ
アニモなど、キーワード型の音声検索ソフトを発売 株式会社アニモと株式会社富士通研究所は、コールセンタなど向けの通話録音パッケージ「VoiceTracking」で蓄積した通話録音データの活用を強化するラインアップとして、キーワード型の音声検索ソフトウェア「VoiceTracking/KeywordFinder」を開発し、2月末日よりアニモから発売する。「VoiceTracking/KeywordFin…
株式会社ハンモック
ハンモック、クラウド名刺管理・営業支援で外部システム連携を強化 ハンモックは、クラウド型の名刺管理、営業支援ツール「HotProfile」で、外部システムと連携するためのAPIをオープン化する。本ツールは、名刺管理、見込み客発掘、営業支援の各領域を統合。それによって実現した顧客獲得と営業の手法により、売り上げ向上を支援する。今回オープン化されるAPIを、ユーザーのシス…

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