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IT企業情報

コールセンター/CTI の 企業情報

株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
富士通SSL、ランサムウェアで暗号化される前に阻止するソフトを発売 富士通ソーシアルサイエンスラボラトリは6月18日、ランサムウェア専用対策ソフトウェア「MBSD Ransomware Defender」を発売した。本ソフトウェアの主な特長は3つ。1つ目は、ファイルが暗号化される前に阻止できることだ。ふるまい、ヒューリスティック、サンドボックスなどによる検知を回避する巧妙なランサムウェ…
トランス・コスモス株式会社
トランスコスモス、コンタクトセンター向け音声認識で品質向上を支援 トランスコスモスは8月、コンタクトセンター運用サービスで、音声認識ソリューション「transpeech」の提供を開始した。本ソリューションでは、音声認識環境の導入から運用までを一元的に提供し、コンタクトセンターの品質向上と業務効率化を促進する。ユーザー企業の要望や運用視点に基づいて抽出した課題への対応…
クオリカ株式会社
クオリカ、製造業のアフターサービス向け情報配信システムを強化 クオリカは8月1日、製造業のアフターサービスを効率化するWeb配信パーツカタログシステム「PITT Qube」の新版の提供を開始した。本システムは、パーツカタログや技術資料、修理マニュアルなどをWebで配信できるクラウド型のシステムだ。新版の主な強化点は3つ。1つ目は、パーツカタログとマニュアルの相互連携が…
株式会社富士通長野システムエンジニアリング
富士通長野SE、リフロー炉伝熱解析システムにGPGPUを適用、発売 株式会社富士通長野システムエンジニアリングは、リフロー炉伝熱解析システム「ReflowPlus」に、GPGPU(General Purpose computing on GPU:GPUを画像処理以外の目的に応用する並列計算技術、GPUコンピューティング)を適用し、演算処理を高速化した「『ReflowPlus』V02L03」を、2月1日より発売する。「ReflowPlus…
ノーテルネットワークス株式会社
ノーテル、UC機能を既存システムに容易に統合できるソフトを発売 ノーテルネットワークス株式会社は、クリックtoコール(PC画面のクリックによる電話発信)やテレビ会議、プレゼンス(所在/状況の情報)など、統合コミュニケーション(Unified Communication:UC)の機能を、企業のビジネスアプリケーションに容易に統合できるソフトウェアプラットフォーム「Agile Communicatio…
日本コムシス株式会社
日本コムシス、標準SIP対応の総合的なCTIソリューションを提供 日本コムシス株式会社は、コールセンタや企業を対象に、標準SIP(Session Initiation Protocol)対応のIP電話システム「comsip」をインフラとし、ミドルウェアからアプリケーションまで総合的なCTIソリューションを提供する「comsipCTI」を、発売する。「comsipCTI」は、システム構築からシステム稼働後の運用サポ…
シンコム・システムズ・ジヤパン株式会社
シンコム、コンタクトセンタ向けコールスクリプトツール新版提供 シンコム・システムズ・ジャパン株式会社は、コンタクトセンタ向けに、コールスクリプト(業務フロー/トークフローを示す“台本”)を管理者が容易に構築し、スタッフがスムーズに利用できるツール「Cincom Intelligent Customer Scripting」の新版の提供を、開始した。「Cincom Intelligent Customer Scripting」…
三井情報株式会社
MKI、流通小売業向けに時系列データ分析予測をクラウド上で提供 三井情報(MKI)は7月、流通小売業向けに、時系列データを基に需要や市況などの汎用分析予測を行えるクラウドアプリケーション「MKI分析予測ソリューション on Azure」の提供を開始した。本ソリューションでは、統計の専門知識がなくても、Excelベースの時系列データをアップロードすることで、各種アルゴリズムを…
アルファコム株式会社
アルファコム、コンタクトセンター向け簡易チャットbot機能を提供 アルファコムは、コンタクトセンター向けの有人対応チャットサポートシステム「M-Talk」に、簡易チャットbot機能「シナリオトーク」を搭載し、2018年内に発売する予定だ。本システムでは、Webサイトだけでなく複数のLINEアカウントや自社アプリをインタフェースとして統合運用できる。AIやCRM、PBX、CTIなどさま…
株式会社ラック
ラック、市販の脅威対策製品を補強する日本特有の脅威情報などを提供 ラックは8月1日、サイバー攻撃の脅威情報(スレットインテリジェンス)「JLIST」を提供するサービスを開始する。本サービスでは、市販のセキュリティ対策製品に対して、最新の脅威や日本特有のサイバー攻撃情報を提供する。高機能化が進む近年のセキュリティ対策製品の自動防御機能と本サービスを組み合わせること…
株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ
エヌ・ティ・ティ・ソルコ、役員の異動を発表 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコは、役員の異動について、6月16日開催の定時株主総会で正式に決定したと発表した。エヌ・ティ・ティ北海道テレマート株式会社 取締役 経営企画部長、第二営業本部長、第二営業本部第一テクニカルカスタマ部門長を兼務する菊地 義博氏が、6月16日付で新たに取締役に就任した。谷…
エス・アンド・アイ株式会社
S&IとFA、コンタクトセンターの通話内容の自動書き起こしを提供 エス・アンド・アイ(S&I)とフィナンシャル・エージェンシー(FA)は10月、コンタクトセンター向けに、通話内容の書き起こしを自動化できるサービス「AI Speech Transcription Service(仮)」の提供を開始する。本サービスでは、応対内容の書き起こしとチェック作業を効率化できるよう、音声データを自動でテキ…
イリイ株式会社
イリイ、様々なSFA/CRMと連携できるCTI製品を発売 イリイ株式会社は、様々なSFA(営業支援)/CRMシステムと連携でき、システムを入れ替えずに既存のDBを使って電話対応の効率化を図れる、CTI製品「CTIコネクテル」を発売した。「CTIコネクテル」では、着信時の画面ポップアップや、“Click to call”での発信、通話ログなどの機能を提供する。電話番号をもとにDBを…
株式会社ランドスケイプ
ランドスケイプ、BtoB専用の市場開拓支援ツールを提供 株式会社ランドスケイプは、企業の顧客データとWebサイトのアクセスログやオンライン情報と、同社が構築した企業情報DB「LBC」を統合することで、個々の顧客行動に応じたリアルタイムマーケティングを行なえるBtoB専用のクラウド型市場開拓支援ツール「uSonar」の提供を開始する。「uSonar」は、自社のWebサイト…
株式会社ネオジャパン
ネオジャパン、グループウェアの新版でWeb会議機能などを搭載 ネオジャパンは5月29日、グループウェア「desknet’s NEO」の新版(バージョン5.0)の提供を開始した。今回の新版での大きな強化点は、Web会議機能が搭載されたことだ。特別なハードウェアやソフトウェアを用いることなく、グループウェアの全利用者がWeb会議を行え、利用者の登録や管理を別途行う必要がない。予…
クロス・ヘッド株式会社
クロス・ヘッドなど、GDPR対策の包括的なセキュリティサービスを提供 クロス・ヘッドは、エフセキュアと連携し、GDPR(欧州での新しい個人情報保護規則)対策に向けた包括的なセキュリティサービスの提供を5月31日に開始する。本サービスでは、GDPR対策のコンサルティングや運用体制の構築支援、早期侵入検出サービスなどを提供する。コンサルティングでは、まず、現状のアセスメント…
株式会社オプト
オプト、LINEを用いた会員証やビーコンなどで店舗の販促を支援 オプトは、小売業などの有店舗事業の販促活動を支援するために、「LINE ビジネスコネクト」の配信ツール「TSUNAGARU」の機能を拡充した。LINE ビジネスコネクトとは、LINEのアカウントの各種機能を企業向けにAPIで提供し、各企業がカスタマイズして活用できるサービスだ。TSUNAGARUは、同サービスをより高度に活…
ポリコムジャパン株式会社
ポリコム、顔を自動認識してフレームに収めるビデオ会議など提供 ポリコムジャパン株式会社(ポリコム)は、ビデオ会議参加者の顔を自動認識し、フレームに収められる「Polycom EagleEye Producer」と、組織の内外からのビデオ会議参加者を簡単かつセキュアに接続して、適切なビデオコラボレーションを行なえる「Polycom Video Border Proxy(VBP)Plus」シリーズの提供を開始し…
株式会社インテック
提携:インテックと日本ATM、ATMチャネル活用サービスを共同検討 株式会社インテックと日本ATM株式会社は、4月1日、業務提携契約を締結し、ATMチャネルを活用したサービスの共同検討を開始することに合意したと発表した。インテックは、ITホールディングスのグループ企業で、情報化戦略の立案からシステムの企画/開発/アウトソーシング/サービス提供/運用保守まで、IT分野で様…
株式会社アニモ
アニモなど、キーワード型の音声検索ソフトを発売 株式会社アニモと株式会社富士通研究所は、コールセンタなど向けの通話録音パッケージ「VoiceTracking」で蓄積した通話録音データの活用を強化するラインアップとして、キーワード型の音声検索ソフトウェア「VoiceTracking/KeywordFinder」を開発し、2月末日よりアニモから発売する。「VoiceTracking/KeywordFin…

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