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IT企業情報

コールセンター/CTI の 企業情報

トランス・コスモス株式会社
トランスコスモス、通話とチャットの複合型顧客サポートを可能に トランスコスモスは、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Contact-Link」で、「LINE」を用いた通話とチャットのハイブリッド型顧客サポートの提供を開始した。本プラットフォームでは、企業と顧客接点に分散するコミュニケーションデータを一元管理し、マーケティング資産として活用することができる。…
クオリカ株式会社
クオリカ、法令順守チェックも可能なシフト・勤怠管理製品を提供 クオリカは9月29日、法令を順守した勤怠管理が可能なシフト管理システム「TimeManagementQUBE」の提供を開始した。本システムでは、スマートフォンやタブレットを活用して、パートやアルバイトなど従業員の希望シフトを容易に収集でき、マネジャーによるシフト作成を効率化できる。欠員時に他のオフィスや店舗から…
株式会社富士通長野システムエンジニアリング
富士通長野SE、リフロー炉伝熱解析システムにGPGPUを適用、発売 株式会社富士通長野システムエンジニアリングは、リフロー炉伝熱解析システム「ReflowPlus」に、GPGPU(General Purpose computing on GPU:GPUを画像処理以外の目的に応用する並列計算技術、GPUコンピューティング)を適用し、演算処理を高速化した「『ReflowPlus』V02L03」を、2月1日より発売する。「ReflowPlus…
ノーテルネットワークス株式会社
ノーテル、UC機能を既存システムに容易に統合できるソフトを発売 ノーテルネットワークス株式会社は、クリックtoコール(PC画面のクリックによる電話発信)やテレビ会議、プレゼンス(所在/状況の情報)など、統合コミュニケーション(Unified Communication:UC)の機能を、企業のビジネスアプリケーションに容易に統合できるソフトウェアプラットフォーム「Agile Communicatio…
日本コムシス株式会社
日本コムシス、標準SIP対応の総合的なCTIソリューションを提供 日本コムシス株式会社は、コールセンタや企業を対象に、標準SIP(Session Initiation Protocol)対応のIP電話システム「comsip」をインフラとし、ミドルウェアからアプリケーションまで総合的なCTIソリューションを提供する「comsipCTI」を、発売する。「comsipCTI」は、システム構築からシステム稼働後の運用サポ…
シンコム・システムズ・ジヤパン株式会社
シンコム、コンタクトセンタ向けコールスクリプトツール新版提供 シンコム・システムズ・ジャパン株式会社は、コンタクトセンタ向けに、コールスクリプト(業務フロー/トークフローを示す“台本”)を管理者が容易に構築し、スタッフがスムーズに利用できるツール「Cincom Intelligent Customer Scripting」の新版の提供を、開始した。「Cincom Intelligent Customer Scripting」…
三井情報株式会社
提携:MKIなど、SAP ERP向けPaaS基盤の構築・運用サービスを提供 三井情報(MKI)は、Velocity Technology Solutionsと協業し、SAP ERP向けのPaaS基盤提供サービス「MKI PaaSレイヤー・マネージドサービス for SAP ERP」を8月に開始する。PaaS基盤の提供と運用をVelocityが行い、ローカライズや販売、問い合わせ窓口での対応、1次切り分けなど、全体的な管理をMKIが行う。本サービ…
アルファコム株式会社
アルファコム、Web顧客チャットサポートシステムをLINEに対応 アルファコムは、Web顧客チャットサポートシステム「Smart M Talk」に、LINEをインタフェースとしたチャットサポート機能を装備し、2017年1月にサービスを開始する。Smart M Talkは、国内データセンターを基盤としたクラウドサービスとオンプレミスの双方で活用でき、大規模コールセンターで運用可能な機能と信頼…
株式会社ラック
ラック、中規模Webサイト向けにアカマイのCDNを用いたWAFを提供 ラックは、中規模のWebサイトをサイバー攻撃から包括的に保護するクラウド型WAF(Webアプリケーションファイアウォール)ソリューション「LAC Kai(ラック カイ)」を9月1日に発売した。提供開始は10月1日。本ソリューションは、Webサイトの脆弱(ぜいじゃく)性を狙った攻撃からの防御や、Webサイトの停止を狙っ…
株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ
エヌ・ティ・ティ・ソルコ、役員の異動を発表 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコは、役員の異動について、6月16日開催の定時株主総会で正式に決定したと発表した。エヌ・ティ・ティ北海道テレマート株式会社 取締役 経営企画部長、第二営業本部長、第二営業本部第一テクニカルカスタマ部門長を兼務する菊地 義博氏が、6月16日付で新たに取締役に就任した。谷…
エス・アンド・アイ株式会社
S&I、音声品質の安定したFMC対応PBXをクラウド型で提供 エス・アンド・アイは、PBXのクラウドサービス「uniConnect Cloud」の提供を開始する。固定通信と携帯通信の融合(Fixed Mobile Convergence:FMC)に対応し、外出先でもスマートフォンで会社の電話番号を利用できる。本サービスでは、携帯通話回線を利用した発着信の仕組みによる安定した音声品質を、通信キャリ…
イリイ株式会社
イリイ、様々なSFA/CRMと連携できるCTI製品を発売 イリイ株式会社は、様々なSFA(営業支援)/CRMシステムと連携でき、システムを入れ替えずに既存のDBを使って電話対応の効率化を図れる、CTI製品「CTIコネクテル」を発売した。「CTIコネクテル」では、着信時の画面ポップアップや、“Click to call”での発信、通話ログなどの機能を提供する。電話番号をもとにDBを…
株式会社ランドスケイプ
ランドスケイプ、BtoB専用の市場開拓支援ツールを提供 株式会社ランドスケイプは、企業の顧客データとWebサイトのアクセスログやオンライン情報と、同社が構築した企業情報DB「LBC」を統合することで、個々の顧客行動に応じたリアルタイムマーケティングを行なえるBtoB専用のクラウド型市場開拓支援ツール「uSonar」の提供を開始する。「uSonar」は、自社のWebサイト…
株式会社ネオジャパン
ネオジャパン、グループウェア新版で業務アプリ作成ツールを搭載 ネオジャパンは10月10日、グループウェア「desknet’s NEO」の新版(V4.0)の提供を開始した。今回の新版では、カスタムメイド型の業務アプリ作成ツール「AppSuite」が搭載されたほか、ワークフローやスケジュール、回覧・レポートなどの既存機能が改善された。AppSuiteでは、特別なITの知識なしにアプリを作成でき…
株式会社オプト
オプト、LINEチャットでの問い合わせを内容に応じ振り分け可能に オプトは、LINEビジネスコネクト(LINEがアカウントの各種機能を企業向けにAPIで提供し、各企業がカスタマイズして活用できるサービス)のメッセージ配信を行えるマーケティングツール「TSUNAGARU」の「One to Oneチャット」に、「振り分けオプション機能」を装備させた。今回、振り分けオプション機能が追加され…
ポリコムジャパン株式会社
ポリコム、顔を自動認識してフレームに収めるビデオ会議など提供 ポリコムジャパン株式会社(ポリコム)は、ビデオ会議参加者の顔を自動認識し、フレームに収められる「Polycom EagleEye Producer」と、組織の内外からのビデオ会議参加者を簡単かつセキュアに接続して、適切なビデオコラボレーションを行なえる「Polycom Video Border Proxy(VBP)Plus」シリーズの提供を開始し…
株式会社インテック
提携:インテックと日本ATM、ATMチャネル活用サービスを共同検討 株式会社インテックと日本ATM株式会社は、4月1日、業務提携契約を締結し、ATMチャネルを活用したサービスの共同検討を開始することに合意したと発表した。インテックは、ITホールディングスのグループ企業で、情報化戦略の立案からシステムの企画/開発/アウトソーシング/サービス提供/運用保守まで、IT分野で様…
株式会社アニモ
アニモなど、キーワード型の音声検索ソフトを発売 株式会社アニモと株式会社富士通研究所は、コールセンタなど向けの通話録音パッケージ「VoiceTracking」で蓄積した通話録音データの活用を強化するラインアップとして、キーワード型の音声検索ソフトウェア「VoiceTracking/KeywordFinder」を開発し、2月末日よりアニモから発売する。「VoiceTracking/KeywordFin…
株式会社ハンモック
ハンモック、有望な営業先リストをAIで作成可能に ハンモックは、名刺管理・営業支援ツール「HotProfile」に人工知能(AI)機能を搭載する。有望な営業先リストを作成でき、効率的な販路拡大を可能にする。今回の新機能では、データ化した名刺や、企業が所有している見込み客情報、Webサイトにアクセスのあった企業など、本ツールに取り込まれた企業や人物情報を使…
株式会社ドリーム・アーツ
ドリーム・アーツ、Web DBの新版でモバイルでの決裁・承認に対応 ドリーム・アーツは、Webデータベース(DB)の新版「ひびきスマートDB ver.3.6」の提供を3月13日に開始する。価格は、1000ユーザーの場合、9000円(税別)/1ユーザー。本製品は、さまざまなビジネス現場の業務をシステム化するアプリケーション基盤。Web DBや文書管理、ワークフローといった機能を備え、ユーザー…

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