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IT企業情報

コールセンター/CTI の 企業情報

メディアリンク株式会社
メディアリンク、AsteriskベースのIP-PBX製品を提供 メディアリンク株式会社は、AsteriskベースのIP-PBX製品「MediaVoice」「MediaOffice」を正式にリリースし、提供を開始した。「MediaVoice」は、高い操作性と機能性・拡張性を備えたIVRパッケージソフトウェアで、IVR機能を提供するエンジン部とコールフローの変更やレポートなど管理機能を備えたエディタ部で構成…
ピツニーボウズ・ソフトウェア株式会社
ピツニーボウズ・ソフトウェア、位置情報活用アプリの新版を発売 ピツニーボウズ・ソフトウェア株式会社は、位置情報を活用したビジネスマッピングアプリケーション「MapInfo Pro v15.2」「MapInfo Pro Advanced v15.2」を発売する。「MapInfo Pro」は、施設管理/店舗開発/顧客マーケティングなど様々な用途で活用できる、デスクトップGIS(地理情報システム)向けのソフトウ…
株式会社日立システムズ
日立システムズなど、導入や管理の手間が省けるウイルス対策を提供 日立システムズとセキュアブレインは10月1日、専門のIT技術者がいない企業や、セキュリティ対策の導入や管理に手間をかけられない企業など向けに、最新型ウイルスへの対策を行うサービスの提供を開始する。本サービスは、導入負荷の低いウイルス対策製品「Symantec EDR Cloud」(シマンテック製)と監視サービスを…
株式会社リザーブリンク
リザーブリンク、予約管理システムで会員情報の連携機能を提供 リザーブリンクは、クラウド型予約管理システム「ChoiceRESERVE」で、会員情報連携機能の提供を8月8日に開始した。今回追加された新機能では、企業が自社で運営する会員サービスの会員情報を、予約管理のための本システムと連携できる。会員Webサイトの情報が予約Webサイトに紐づくことで、会員は各システムに重複…
株式会社スパイスボックス
スパイスボックス等、Facebookモバイルアプリの企画・開発を開始 株式会社スパイスボックスとHTML5コンテンツ開発チームjActionプロジェクトは、「Facebookモバイル向けプロモーションアプリ企画・開発サービス」の提供を共同で開始した。「Facebookモバイル向けプロモーションアプリ企画・開発サービス」は、Facebookの集客力とスマートフォンの独自機能、HTML5のリッチな表現力…
スターシステムズ株式会社
スターシステムズ、ServiceNowとPBX/CTIを連携できる製品を発売 スターシステムズは、ITサービス管理システム「ServiceNow」とPBXやCTIを連携できる「C1 Cloud Connectors for ServiceNow」を発売した。ConvergeOneが提供する本製品では、ServiceNowのユーザーインタフェースでのソフトフォンによるテレフォニー制御が可能だ。基本的な電話機能(発信、応答、通話、保留、転送…
株式会社日本ブレケケ
日本ブレケケ、IP電話回線キャリア接続用ゲートウェイの新版を提供 日本ブレケケは5月1日、SIP機器をIP電話回線キャリアに接続するためのVoIPゲートウェイ「Brekeke ITSPゲートウェイ」の新版の提供を開始した。本製品は、IP電話キャリアに直収できないSIP機器やIPキャリアの認定を取得していないSIP機器をIP回線に接続するゲートウェイ装置だ。信頼性に優れた国内製の産業用PCにソ…
株式会社KDDIエボルバ
提携:KDDIエボルバとJP Links、コスト削減サービスで協業 株式会社KDDIエボルバは、株式会社JP Linksと、コスト削減サービスで協業を開始することで合意したと発表した。JP Linksは、Fintechを活用した送金サービス「Bankur」を運営している。「Bankur」は、1件あたりの送金手数料一律260円(税別)、初期費用/月額利用料/組戻し費用不要で、送金に関わる業務負担とコス…
シンキングリード株式会社
シンキングリード、OSSによる中小向システム化支援サービス提供 シンキングリード株式会社は、短期間での中小企業のシステム化を支援するサービス「FIT-ITs」の提供を開始した。「FIT-ITs」は、ソフトウェアの選定から業務要件定義、フィット&ギャップ分析、システム構築、カスタマイズ開発、保守サービスなどをセットで提供し、中小企業でのOSS(オープンソースソフトウェア)…
株式会社アイズファクトリー
アイズファクトリーなど、コールセンターの効率改善をAIで支援 アイズファクトリーは12月20日、コールセンターの業務効率改善を支援するAIアプリ「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」の提供を、同社のデータ解析プラットフォーム「bodais」上でシーズファクトリーが開始したと発表した。通信販売をはじめとする個人向け電話発信業務のコンバージョンや業務効率の向上が図…
株式会社IT&ストラテジーコンサルティング
IT&ストラテジーコンサルティング、ISMS構築サポートを強化 株式会社IT&ストラテジーコンサルティングは、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)構築サポートサービスを強化した。今回の強化では、認証取得を目的とせず、ビジネスを支援するISMSの構築をサポートするサービスが拡充されている。具体的には、自社のセキュリティ状況を確認するための診断チェックシー…
株式会社長塚電話工業所
長塚電話工業所、簡易通話録音システムでソフトの使い勝手を改善 株式会社長塚電話工業所は、小規模から中規模ネットワークシステム構成まで対応する簡易通話録音システム「NS-4U」の「通話録音ソフトウェア」の出荷を7月15日に開始する。価格は1万円。「NS-4U」は、製造業クレーム応対部署や通販会社注文受付部署のような電話応対の部署などで利用できる。今回、同システムに標準…
株式会社neix
neix、事業拠点間の内線通話を無料化できるシステムを発売 株式会社neixは、事業拠点間での内線通話を無料化する拠点間内線ゲートウェイシステムを10月中旬に発売する。価格はオープン価格。今回発売されるシステムは、拠点間内線ゲートウェイシステム「N-LINK BOX」とオプションの「Smart Gate Adapter(N-LINK BOX専用モデル)」で構成される。「N-LINK BOX」は、PBXの外…
アプティアン・ジャパン 
アプティアン、CRMパッケージ新版で対応Webブラウザなどを追加 アプティアン・ジャパンは、CRMパッケージ製品「ONYX」の新バージョン(7.8)をリリースした。今回の新バージョンでは、クライアントのWebブラウザとしてGoogleの「Chrome」とマイクロソフトの「Edge」をサポートし、マルチWebブラウザ対応になった。クライアントコンポーネントとして使用していた「ActiveX」や「S…
ARアドバンストテクノロジ株式会社
ARI、コールセンターの負荷軽減などを図る機械学習FAQ製品を提供 ARアドバンストテクノロジ(ARI)は、FAQページの品質を高め、コールセンターの架電数低減や待ち時間など接続品質の向上を支援する機械学習ソリューション「LOOGUE」の提供を開始する。LOOGUEは、ソフトバンクの多言語対応AI会話エンジン「APTWARE」にARIの機械学習のノウハウを搭載したもの。チャット画面から質問…
株式会社ソフツー
ソフツー、CTIの新版でIVRによる自動電話アンケートなどを可能に ソフツーは、クラウド型コールセンターシステム「BlueBean」のバージョン8.5の提供を開始した。今回のバージョンでは、ACD(スキルベースルーティング)のレポート機能を拡張し、時間帯・日・曜日別のレポート出力や、レポート結果のグラフ表示に対応した。また、オペレーターがプレビュー発信(クリック発信)時…
キャップクラウド株式会社
キャップクラウド、勤怠クラウドで打刻訂正時に承認を必須化可能に キャップクラウドは4月4日、出退勤打刻をリアルタイムで把握できるクラウド型勤怠管理サービス「Focus U タイムレコーダー」にワークフロー機能を追加した。今回の新機能では、前日以前の打刻情報を訂正する場合に申請と承認を必須とする運用を選択できる。選択した場合、従業員側は各打刻方法で処理した時刻や、未…
株式会社エスキュービズム・テクノロジー
提携:SテックとMJI、コミュニケーションロボット開発で提携 エスキュービズム・テクノロジー(Sテック)は、MJIが開発した対話型コミュニケーションロボット「タピア」をホテル向け受付ロボットとして採用したと発表した。タピアは、カメラ、スピーカー、マイク、タッチパネルモニター、各種センサーおよび無線LANモジュールと3キャリア対応のSIMカードスロット(SIMカードは…
株式会社トレタ
トレタ、飲食店の顧客満足度を計るアンケート配信サービスを提供 トレタは9月4日、飲食店向けに、顧客満足度を可視化できるアンケートサービス「トレタ カスタマーボイス」の提供を開始した。対象を来店回数で絞るといったアンケート配信ができる。本サービスは、同社の予約台帳・顧客台帳システム「トレタ」に蓄積される顧客データと連動する調査サービスだ。主な特長は3つ。1つ…
株式会社インゲージ
インゲージ、顧客対応ツールを電話と連携し対応履歴を一元化可能に インゲージは、顧客問い合わせ対応ツール「Re:lation」で、リンクが提供するクラウド型電話システム「BIZTEL」との連携に対応した。Re:lationは、問い合わせ対応業務における対応漏れやミスを防ぐためのクラウドサービスだ。対応済みかどうかを一目で判別する機能や、2重対応や送信事故を防ぐ機能などを備え、対…

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