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IT企業情報

コールセンター/CTI の 企業情報

ピツニーボウズ・ソフトウェア株式会社
ピツニーボウズ・ソフトウェア、位置情報活用アプリの新版を発売 ピツニーボウズ・ソフトウェア株式会社は、位置情報を活用したビジネスマッピングアプリケーション「MapInfo Pro v15.2」「MapInfo Pro Advanced v15.2」を発売する。「MapInfo Pro」は、施設管理/店舗開発/顧客マーケティングなど様々な用途で活用できる、デスクトップGIS(地理情報システム)向けのソフトウ…
株式会社日立システムズ
日立システムズなど、自治体の防災資機材や備蓄品の管理を支援 日立システムズと日立システムズフィールドサービスは9月19日、全国の自治体向けに、防災資機材や備蓄品の種別、保管場所、保管数量などの正確な管理を支援する「統合資産管理サービス 防災資機材管理モデル」を発売した。価格は個別見積もり。本サービスでは、全国約300カ所のサービス拠点に展開する両社のカス…
株式会社リザーブリンク
リザーブリンク、予約管理システムで会員情報の連携機能を提供 リザーブリンクは、クラウド型予約管理システム「ChoiceRESERVE」で、会員情報連携機能の提供を8月8日に開始した。今回追加された新機能では、企業が自社で運営する会員サービスの会員情報を、予約管理のための本システムと連携できる。会員Webサイトの情報が予約Webサイトに紐づくことで、会員は各システムに重複…
株式会社スパイスボックス
スパイスボックス等、Facebookモバイルアプリの企画・開発を開始 株式会社スパイスボックスとHTML5コンテンツ開発チームjActionプロジェクトは、「Facebookモバイル向けプロモーションアプリ企画・開発サービス」の提供を共同で開始した。「Facebookモバイル向けプロモーションアプリ企画・開発サービス」は、Facebookの集客力とスマートフォンの独自機能、HTML5のリッチな表現力…
スターシステムズ株式会社
スターシステムズ、Open CTI対応PBX連携アダプタを発売 スターシステムズ株式会社は、2015年2月にSalesforce CTI Toolkitのサポートが終了することにともない、Service Cloud Open CTIと主要PBXを連携するアダプタ「アドバンスド サービスコネクター」(ConvergeOne製)を発売した。「アドバンスド サービスコネクター」は、主要なPBX製品との連携に標準で対応していて…
株式会社日本ブレケケ
日本ブレケケ、IP電話機の設定を自動化する機能をIP-PBXに追加 日本ブレケケは、IP-PBXシステム「Brekeke PBX」に、IP電話機の設定を自動化する「プロビジョニング」機能を追加した。プロビジョニングとは、各IP電話機の設定情報をプロビジョニングサーバに設定しておき、そのサーバをIP電話機上で指定することで、電話機をネットワークに接続すると自動的に設定が行われる機能…
株式会社KDDIエボルバ
提携:KDDIエボルバとJP Links、コスト削減サービスで協業 株式会社KDDIエボルバは、株式会社JP Linksと、コスト削減サービスで協業を開始することで合意したと発表した。JP Linksは、Fintechを活用した送金サービス「Bankur」を運営している。「Bankur」は、1件あたりの送金手数料一律260円(税別)、初期費用/月額利用料/組戻し費用不要で、送金に関わる業務負担とコス…
シンキングリード株式会社
シンキングリード、OSSによる中小向システム化支援サービス提供 シンキングリード株式会社は、短期間での中小企業のシステム化を支援するサービス「FIT-ITs」の提供を開始した。「FIT-ITs」は、ソフトウェアの選定から業務要件定義、フィット&ギャップ分析、システム構築、カスタマイズ開発、保守サービスなどをセットで提供し、中小企業でのOSS(オープンソースソフトウェア)…
株式会社IT&ストラテジーコンサルティング
IT&ストラテジーコンサルティング、ISMS構築サポートを強化 株式会社IT&ストラテジーコンサルティングは、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)構築サポートサービスを強化した。今回の強化では、認証取得を目的とせず、ビジネスを支援するISMSの構築をサポートするサービスが拡充されている。具体的には、自社のセキュリティ状況を確認するための診断チェックシー…
株式会社長塚電話工業所
長塚電話工業所、簡易通話録音システムでソフトの使い勝手を改善 株式会社長塚電話工業所は、小規模から中規模ネットワークシステム構成まで対応する簡易通話録音システム「NS-4U」の「通話録音ソフトウェア」の出荷を7月15日に開始する。価格は1万円。「NS-4U」は、製造業クレーム応対部署や通販会社注文受付部署のような電話応対の部署などで利用できる。今回、同システムに標準…
株式会社neix
neix、事業拠点間の内線通話を無料化できるシステムを発売 株式会社neixは、事業拠点間での内線通話を無料化する拠点間内線ゲートウェイシステムを10月中旬に発売する。価格はオープン価格。今回発売されるシステムは、拠点間内線ゲートウェイシステム「N-LINK BOX」とオプションの「Smart Gate Adapter(N-LINK BOX専用モデル)」で構成される。「N-LINK BOX」は、PBXの外…
ARアドバンストテクノロジ株式会社
ARI、コールセンターの負荷軽減などを図る機械学習FAQ製品を提供 ARアドバンストテクノロジ(ARI)は、FAQページの品質を高め、コールセンターの架電数低減や待ち時間など接続品質の向上を支援する機械学習ソリューション「LOOGUE」の提供を開始する。LOOGUEは、ソフトバンクの多言語対応AI会話エンジン「APTWARE」にARIの機械学習のノウハウを搭載したもの。チャット画面から質問…
ベクスト株式会社
ベクスト、コンタクトセンターの会話に応じたリコメンドを可能に ベクストは、コンタクトセンター向けに、会話内容に応じたリコメンドを自動発信するソリューション「VextRecommend」の提供を開始する。本ソリューションでは、会話の最中に、リアルタイムに音声認識とテキストマイニングを行うことで、会話の流れや文脈に応じたリコメンドを発信できる。平均通話時間の短縮や応対…
株式会社ソフツー
ソフツー、CTIの新版でIVRによる自動電話アンケートなどを可能に ソフツーは、クラウド型コールセンターシステム「BlueBean」のバージョン8.5の提供を開始した。今回のバージョンでは、ACD(スキルベースルーティング)のレポート機能を拡張し、時間帯・日・曜日別のレポート出力や、レポート結果のグラフ表示に対応した。また、オペレーターがプレビュー発信(クリック発信)時…
キャップクラウド株式会社
キャップクラウド、クラウドタイムレコーダーをスマホ打刻に対応 キャップクラウドは、クラウド型タイムレコーダー「Focus U タイムレコーダー」で、スマートフォンからの打刻に対応した。Focus U タイムレコーダーは、PCやタブレットなどWebブラウザが使える端末をタイムレコーダーとして利用できる。出退勤打刻をリアルタイムで把握できる。今回、IDとパスワードの認証が不要な…
株式会社エスキュービズム・テクノロジー
提携:SテックとMJI、コミュニケーションロボット開発で提携 エスキュービズム・テクノロジー(Sテック)は、MJIが開発した対話型コミュニケーションロボット「タピア」をホテル向け受付ロボットとして採用したと発表した。タピアは、カメラ、スピーカー、マイク、タッチパネルモニター、各種センサーおよび無線LANモジュールと3キャリア対応のSIMカードスロット(SIMカードは…
株式会社トレタ
トレタ、飲食店の顧客満足度を計るアンケート配信サービスを提供 トレタは9月4日、飲食店向けに、顧客満足度を可視化できるアンケートサービス「トレタ カスタマーボイス」の提供を開始した。対象を来店回数で絞るといったアンケート配信ができる。本サービスは、同社の予約台帳・顧客台帳システム「トレタ」に蓄積される顧客データと連動する調査サービスだ。主な特長は3つ。1つ…
株式会社インゲージ
インゲージ、顧客対応ツールを電話と連携し対応履歴を一元化可能に インゲージは、顧客問い合わせ対応ツール「Re:lation」で、リンクが提供するクラウド型電話システム「BIZTEL」との連携に対応した。Re:lationは、問い合わせ対応業務における対応漏れやミスを防ぐためのクラウドサービスだ。対応済みかどうかを一目で判別する機能や、2重対応や送信事故を防ぐ機能などを備え、対…
株式会社イデア・レコード
イデア・レコード、予約管理の新版でGoogleマップAPIなどに対応 イデア・レコードは、飲食店など向けの予約管理システム「お席トットくん」のバージョンアップを10月31日から順次開始する。本システムは、コールセンターと連動してクラウド上で予約管理を行うものだ。電話やFAX、Web、SNSなどさまざまなチャネルからの受け付けや変更、キャンセルなど、予約台帳としての基本的な…
株式会社筆まめ
筆まめ、クラウド型顧客管理に新プランとオプションサービス追加 株式会社筆まめは、クラウド型顧客管理サービス「筆まめクラウド顧客管理」で、機能を強化した新プラン「スタンダード」と、2つのオプションサービスの提供を6月28日(予定)に開始する。また、連携する名刺管理アプリ「筆まめ名刺管理 BIZ」の提供を7月6日(予定)に開始する。「筆まめクラウド顧客管理」は、顧…

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