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IT企業情報

コールセンター/CTI の 企業情報

株式会社ボイスサイバーテクノロジーズ・ジャパン
VCTジャパン、通話録音システムとAMIの音声認識システムを連携 株式会社ボイスサイバーテクノロジーズ・ジャパン(VCTジャパン)は、通話録音システム「VCLog」を、株式会社アドバンスト・メディア(AMI)の、コールセンタ向け音声認識統合システム「AmiVoice Communication Suite」と連携させる。「VCLog」は、電話での顧客応対業務に求められる通話録音システムで、直感的に…
インフィニトーク株式会社
インフィニトーク、設備分散型CTIのクラウドサービスを提供 インフィニトークは、50席以上のコールセンターを対象に、クラウドとオンプレミス双方のメリットを融合した設備分散型CTIのクラウドサービスの提供を11月1日に開始する。今回提供されるサービスでは、コールセンターやオフィスの電話回線を利用し、PBX「InfiniTalkクラウド」と電話機の間に分散システムを設置する…
未創システム株式会社
未創システム、独自ドメインでも運用可能なメール共有を提供 未創システム株式会社は、メール共有・コンタクト管理システム「エムアイ・メール」の新プラン「クラウド専用サーバープラン」の提供を開始した。「エムアイ・メール」は、数百万件のメールを大量保存できる高い処理能力や、メール一斉配信・FAQなどの機能に加え、操作性に優れたクオリティの高いインターフェース…
メディアリンク株式会社
メディアリンク、AsteriskベースのIP-PBX製品を提供 メディアリンク株式会社は、AsteriskベースのIP-PBX製品「MediaVoice」「MediaOffice」を正式にリリースし、提供を開始した。「MediaVoice」は、高い操作性と機能性・拡張性を備えたIVRパッケージソフトウェアで、IVR機能を提供するエンジン部とコールフローの変更やレポートなど管理機能を備えたエディタ部で構成…
ピツニーボウズ・ソフトウェア株式会社
ピツニーボウズ・ソフトウェア、位置情報活用アプリの新版を発売 ピツニーボウズ・ソフトウェア株式会社は、位置情報を活用したビジネスマッピングアプリケーション「MapInfo Pro v15.2」「MapInfo Pro Advanced v15.2」を発売する。「MapInfo Pro」は、施設管理/店舗開発/顧客マーケティングなど様々な用途で活用できる、デスクトップGIS(地理情報システム)向けのソフトウ…
株式会社日立システムズ
日立システムズなど、サイバー攻撃対策で企業の事業継続を支援 日立システムズと日立ソリューションズは1月30日、サイバー攻撃に備え、企業の事業継続を支援する「サイバー攻撃対応BCPソリューション」の提供を開始した。価格は個別見積もり。本ソリューションでは、サイバー攻撃に特化したBCP(事業継続計画)の策定から、BCPに沿ったセキュリティ対策の実施、運用監視、復…
株式会社リザーブリンク
リザーブリンク、予約管理システムで会員情報の連携機能を提供 リザーブリンクは、クラウド型予約管理システム「ChoiceRESERVE」で、会員情報連携機能の提供を8月8日に開始した。今回追加された新機能では、企業が自社で運営する会員サービスの会員情報を、予約管理のための本システムと連携できる。会員Webサイトの情報が予約Webサイトに紐づくことで、会員は各システムに重複…
株式会社スパイスボックス
スパイスボックス等、Facebookモバイルアプリの企画・開発を開始 株式会社スパイスボックスとHTML5コンテンツ開発チームjActionプロジェクトは、「Facebookモバイル向けプロモーションアプリ企画・開発サービス」の提供を共同で開始した。「Facebookモバイル向けプロモーションアプリ企画・開発サービス」は、Facebookの集客力とスマートフォンの独自機能、HTML5のリッチな表現力…
スターシステムズ株式会社
スターシステムズ、Open CTI対応PBX連携アダプタを発売 スターシステムズ株式会社は、2015年2月にSalesforce CTI Toolkitのサポートが終了することにともない、Service Cloud Open CTIと主要PBXを連携するアダプタ「アドバンスド サービスコネクター」(ConvergeOne製)を発売した。「アドバンスド サービスコネクター」は、主要なPBX製品との連携に標準で対応していて…
株式会社日本ブレケケ
日本ブレケケ、CRMの新版で音声テキスト化やスクリプト連携に対応 日本ブレケケは2018年1月4日、同社のコンタクトセンターシステムと連携するCRMアプリケーション「Brekeke CRM」の新版を発売する。本製品は、Webブラウザのみで利用できるWebアプリケーションだ。ユーザーレベルでのカスタマイズ機能を備え、各種業務に対応できる。また、マルチテナントやマルチ業務などに対応し…
株式会社KDDIエボルバ
提携:KDDIエボルバとJP Links、コスト削減サービスで協業 株式会社KDDIエボルバは、株式会社JP Linksと、コスト削減サービスで協業を開始することで合意したと発表した。JP Linksは、Fintechを活用した送金サービス「Bankur」を運営している。「Bankur」は、1件あたりの送金手数料一律260円(税別)、初期費用/月額利用料/組戻し費用不要で、送金に関わる業務負担とコス…
シンキングリード株式会社
シンキングリード、OSSによる中小向システム化支援サービス提供 シンキングリード株式会社は、短期間での中小企業のシステム化を支援するサービス「FIT-ITs」の提供を開始した。「FIT-ITs」は、ソフトウェアの選定から業務要件定義、フィット&ギャップ分析、システム構築、カスタマイズ開発、保守サービスなどをセットで提供し、中小企業でのOSS(オープンソースソフトウェア)…
株式会社アイズファクトリー
アイズファクトリーなど、コールセンターの効率改善をAIで支援 アイズファクトリーは12月20日、コールセンターの業務効率改善を支援するAIアプリ「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」の提供を、同社のデータ解析プラットフォーム「bodais」上でシーズファクトリーが開始したと発表した。通信販売をはじめとする個人向け電話発信業務のコンバージョンや業務効率の向上が図…
株式会社IT&ストラテジーコンサルティング
IT&ストラテジーコンサルティング、ISMS構築サポートを強化 株式会社IT&ストラテジーコンサルティングは、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)構築サポートサービスを強化した。今回の強化では、認証取得を目的とせず、ビジネスを支援するISMSの構築をサポートするサービスが拡充されている。具体的には、自社のセキュリティ状況を確認するための診断チェックシー…
株式会社長塚電話工業所
長塚電話工業所、簡易通話録音システムでソフトの使い勝手を改善 株式会社長塚電話工業所は、小規模から中規模ネットワークシステム構成まで対応する簡易通話録音システム「NS-4U」の「通話録音ソフトウェア」の出荷を7月15日に開始する。価格は1万円。「NS-4U」は、製造業クレーム応対部署や通販会社注文受付部署のような電話応対の部署などで利用できる。今回、同システムに標準…
株式会社neix
neix、事業拠点間の内線通話を無料化できるシステムを発売 株式会社neixは、事業拠点間での内線通話を無料化する拠点間内線ゲートウェイシステムを10月中旬に発売する。価格はオープン価格。今回発売されるシステムは、拠点間内線ゲートウェイシステム「N-LINK BOX」とオプションの「Smart Gate Adapter(N-LINK BOX専用モデル)」で構成される。「N-LINK BOX」は、PBXの外…
ARアドバンストテクノロジ株式会社
ARI、コールセンターの負荷軽減などを図る機械学習FAQ製品を提供 ARアドバンストテクノロジ(ARI)は、FAQページの品質を高め、コールセンターの架電数低減や待ち時間など接続品質の向上を支援する機械学習ソリューション「LOOGUE」の提供を開始する。LOOGUEは、ソフトバンクの多言語対応AI会話エンジン「APTWARE」にARIの機械学習のノウハウを搭載したもの。チャット画面から質問…
株式会社ソフツー
ソフツー、CTIの新版でIVRによる自動電話アンケートなどを可能に ソフツーは、クラウド型コールセンターシステム「BlueBean」のバージョン8.5の提供を開始した。今回のバージョンでは、ACD(スキルベースルーティング)のレポート機能を拡張し、時間帯・日・曜日別のレポート出力や、レポート結果のグラフ表示に対応した。また、オペレーターがプレビュー発信(クリック発信)時…
キャップクラウド株式会社
キャップクラウド、クラウドタイムレコーダーをLINEでの打刻に対応 キャップクラウドは、クラウド型タイムレコーダー「Focus U タイムレコーダー」で、「LINE」を用いた出退勤打刻に対応した。同サービスでは、PCやタブレットなどWebブラウザが使える端末をタイムレコーダーとして利用でき、出退勤打刻をリアルタイムで把握できる。新機能では、既存の端末上から所定のQRコードを読…
株式会社エスキュービズム・テクノロジー
提携:SテックとMJI、コミュニケーションロボット開発で提携 エスキュービズム・テクノロジー(Sテック)は、MJIが開発した対話型コミュニケーションロボット「タピア」をホテル向け受付ロボットとして採用したと発表した。タピアは、カメラ、スピーカー、マイク、タッチパネルモニター、各種センサーおよび無線LANモジュールと3キャリア対応のSIMカードスロット(SIMカードは…

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