ヘルプデスク

ヘルプデスク関連のIT製品・サービス一覧をまとめた特設ページです。ヘルプデスク関連の資料をまとめてダウンロードできます。リンク先の製品・サービスの詳細ページで詳しい情報を見ることもできます。





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製品名 Senju Service Manager
会社名 野村総合研究所
製品情報 「Senju Service Manager 2018」 紹介資料(4.8MB)
最新バージョン「Senju Service Manager 2018」の特長、機能などを画面を交えて詳細に紹介した資料です。
技術文書 ITサービスマネジメントとは何か?(2.4MB)
ITサービスマネジメントとはいったい何なのか、実際の導入手順のポイントやそのプロセスについてまとめたホワイトペーパーです。
製品情報 Senju Family 2018 カタログ(6.3MB)
NRIの長年の運用管理ノウハウを凝縮した統合運用管理ツール「Senju Family」のカタログです。
導入事例 最先端DCの自動化を実現 〜エネルギア・コミュニケーションズ(494KB)
手動設定をベースとした運用ではいずれ立ち行かなくなると判断したエネルギア・コミュニケーションズが実現した、コストを抑えながら運用品質を落とさない仕組みとは。
導入事例 システム運用の「見える化」で品質レベルを向上 〜大塚商会(590KB)
サービス拡大に伴って、サービスごとに異なる運用が弊害となってきていた大塚商会の課題解決事例です。
導入事例 Senju Family プロジェクト実績集(1.0MB)
情報・通信、金融・証券・保険、流通・食品・製薬、官公庁・自治体・教育、など各分野におけるSenju Familyの実績集です。

製品名 ITサービス管理ソフトウェア WebSAM IT Process Management
会社名 NEC
製品情報 WebSAM IT Process Management カタログ(792KB)
WebSAM IT Process ManagementがサポートするITILプロセスと機能、動作環境などを掲載した製品カタログです。
製品情報 WebSAM IT Process Management 紹介資料(8.7MB)
WebSAM IT Process ManagementがサポートするITILプロセスと各機能詳細、本製品の特徴や適用効果について掲載した製品紹介資料です。
導入事例 作業時間削減のBefore&After(921KB)
WebSAM IT Process Management の導入により、関係者間の情報共有や、対応実績の集計作業の煩雑さといった課題を解決した導入事例です。



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