炎上事件の根源に迫る！風評監視サービス

　ソーシャルメディアやブログ、掲示板、口コミサイトなど、自由に情報発信できる環境が整ったことで、インターネット上には清濁入り混じった様々な情報が氾濫している。これら投稿された内容を判断し、インターネット上で発言されている風評を発見する仕組みのことを風評監視、または風評検知と呼ぶ。風評監視は、企業に実害を及ぼす可能性のある情報を早期に発見する“リスク管理面の活用”と、製品やサービスに対する貴重な意見を見つけ出す“収益拡大面の活用”がある。前者の場合はリスク管理部門や広報部門が、後者の場合は宣伝部門やマーケティング部門などが主な担当部署となる。ただし、風評監視はこれからの領域であり、専門部隊が整っている企業は少ない状況だ。

　実際に事業者が提供しているサービスは、人海戦術を中心とした有人監視のサービスと、独自の検索ロボットによって自動収集可能なITツールをベースにしたサービス、そして双方を組み合わせたものに分けることができる。なお、風評監視サービスは、掲示板やニュースサイトなど情報が集まる様々なWebサイトの中から企業にとって必要な情報を発見するサービスであり、自社で運用しているポータルサイトのみを監視するサービスは今回の対象に含めていない。

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会員限定の「風評監視サービス/炎上事件の根源に迫る！風評監視サービス」(全文)では、「風評監視サービス」の概要や基本的な仕組み、製品の選び方、関連製品一覧を掲載しています。会員登録を行い、ログインすると記事の続き(以下の内容)がご覧いただけます。

【1】基礎解説

　1-1　風評監視とは？

　1-2　風評監視によるメリット

　1-3　風評監視サービスの基本的な機能

【2】選び方解説

　2-1　利用する目的を明確にすべし

　2-2　コストに影響する部分を見極める

　2-3　結べないSLA、きちんと“お試し”したい

　2-4　発覚後の対応も可能か

【3】製品カタログ

　3-1　風評監視サービス一覧

　・風評監視

　・e-mining

　・Webモニタリング

　　・・・など主要製品の一覧を掲載しています。

　3-2　その他関連製品一覧

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