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働き方で選択せよ！IP電話機
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| 従来の電話システムでは、ケーブルの配線さえできれば、PBX側ですべての処理が行われるため、比較的導入は難しくなかった。しかし、IP電話システムの場合、上位のSIPサーバーやIP-PBX、回線やネットワーク機器、アプリケーションなど、さまざまな要素が絡んでくることになる。IP電話機そのものは、製品選定の段階で後回しになることも少なくないが、忘れてはならないポイントはいくつか存在する。そのポイントを見てみよう。 | |
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| 1-1 | 既存の使い方を踏襲することが成功の鍵 |
IP電話システムは、音声をIPにのせて伝送する音声システムであり、特に働いている人たちには目に見えない部分でシステムが稼働することになる。働き方を変えることを意図して導入するのであればよいが、コスト削減を主眼において導入した場合、その使い勝手が変わると大きな混乱が生じる恐れがある。例えば、これまでボタン１つでできていた転送処理が、別のステップを踏んでからじゃないとできなくなるような運用に変わった場合、転送の仕方が分からずに問い合わせが殺到してしまだろう。なるべく混乱がおきないよう、従来の使い方をそのまま踏襲できる端末及びシステムを選んでおくことに越したことはない。また、大きく端末の形状が変わる場合には、必ず操作マニュアルを作成したり、機能が一目で分かるようにシールを貼るなどの工夫もしてあげたほうがよい。働いている人たちに「IP電話機は使えない」と思われてしまわないよう、事前準備を怠らないようにしよう。
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【1】IP電話機の選定ポイント
1-1 既存の使い方を踏襲することが成功の鍵
1-2 音質の確認は感覚的なもの、自分で確認するべし
1-3 無線端末やソフトフォンの必要性を考える
1-4 費用対効果を考える
【2】3つの種類に分類！IP電話機製品カタログ
2-1 index
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