サービスレベルマネジメントの実施とは?


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2018/05/17
サービスレベルマネジメントの実施とは?
下記の問題に関して当てはまるものを1つ選んでチェックを入れたら、「解答」ボタンをクリックしてください。
サービスレベルマネジメント(SLM)の実施の内容として正しいものはどれか。
IT経営推進プロセスガイドライン「ビジュアル解説ITCテキスト」
  •   .収集したサービスレベル指標について、結果を経営者に報告・移行の承認を得る。
  •   .業務改革プロジェクトチームからは、ITサービス提供部門に対しさまざまなITサービスへのクレームや改善要望が出される。
  •   .あらかじめ設定されたIT戦略のKGI、KPIなどの評価指標と、その捕捉方法、捕捉タイミングに基づき、計測を実施する。
  •   .SLMの仕組み構築として、IT導入による追加・変更点を含め、詳細SLAを締結する。

解答

正解すると1ポイントGET!

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解説提供元: ITC-METRO

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